Leider begrenzt WhatsApp für Android den Datenexport. Wenn du deinen Chat mit Medien verschickst, werden in der Regel nur die letzten 50 bis 60 Bilder, Sprachnachrichten und Videos und höchstens 10.000 Nachrichten mitgeschickt.

Wenn du aber deinen Chat ohne Medien verschickst, erhöht sich diese Grenze auf 40.000 Nachrichten. Das entspricht mindestens 1.000 Buchseiten! Die Bilder werden dann direkt über unsere zapptales App hochgeladen. In diesem Fall gibt es auch keine Begrenzung für die Anzahl an Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos). Unsere App lädt so viele Bilder hoch, wie sie findet. Die fehlenden Bilder, Sprachnachrichten und Videos kannst du dann ganz einfach direkt über unsere Chat-Bearbeitungsseite hochladen.

WhatsApp speichert die Mediendateien in zwei verschiedenen Ordern: Einen für gesendete Medien und einen für empfangene Medien. Wenn du deinen Namen auswählst, weiß unsere App, in welchem Ordner die Bilder, Sprachnachrichten und Videos sind, die von dir gesendet wurden, und in welchem Ordner die deines Chatpartners sind. Somit kann unsere App genauer die Bilder bzw. Fotos, Sprachnachrichten und Videos zuordnen und den Suchprozess verkürzen. Wenn du also nicht deinen Namen auswählst, kann es sein, dass unsere App die Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) nicht richtig zuordnen kann und diese dann fehlen.

In diesem Fall müsstest du folgende Punkte prüfen:

  1. Bitte achte darauf, dass du immer die neueste Version unserer App hast.
  2. Es ist wichtig, dass du für das Hochladen deines Chats eine stabile WLAN Verbindung verwendest. Sollte das nicht der Fall sein, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chatupload nochmal starten
  3. Wenn du zu viele Apps gleichzeitig offen hast, müsstest du alle anderen Apps komplett schließen und den Chatupload nochmal starten. Bei den meisten Android Smartphones kannst du alles Apps so schließen:
    1. Betätige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand
    2. Klicke dann unten auf “Alle schließen”

Sollte es trotz Prüfen der Punkte noch immer nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundensupport:
support@zapptales.com. Wir finden mit Sicherheit eine Lösung für dich! 😊