{"id":4061,"date":"2017-01-17T18:12:07","date_gmt":"2017-01-17T18:12:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/?page_id=4061"},"modified":"2020-07-09T10:16:40","modified_gmt":"2020-07-09T08:16:40","slug":"troubleshooting-iphone","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/hilfe\/chat-versenden\/betriebssystem-auswaehlen\/troubleshooting-iphone\/","title":{"rendered":"Probleme bei iPhone"},"content":{"rendered":"<div id='full_slider_1'  class='avia-fullwidth-slider main_color avia-shadow   avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first   container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div   data-size='featured'  data-lightbox_size='large'  data-animation='fade'  data-conditional_play=''  data-ids='4409'  data-video_counter='0'  data-autoplay='false'  data-bg_slider='false'  data-slide_height=''  data-handle='av_slideshow_full'  data-interval='5'  data-class=' image_no_stretch'  data-el_id=''  data-css_id=''  data-scroll_down=''  data-control_layout='av-control-hidden'  data-custom_markup=''  data-perma_caption='aviaTBperma_caption'  data-autoplay_stopper=''  data-image_attachment=''  data-min_height='0px'  data-src=''  data-position='top left'  data-repeat='no-repeat'  data-attach='scroll'  data-stretch='image_no_stretch'  data-default-height='28.666666666667'  class='avia-slideshow avia-slideshow-1  av-control-hidden av-default-height-applied avia-slideshow-featured av_slideshow_full  image_no_stretch avia-fade-slider '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 20%;' ><li  class=' av-single-slide slide-1 ' ><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img src='https:\/\/www.zapptales.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Customer-support-Welcome-1-1500x300.png' width='1500' height='300' title='Customer support Welcome' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\"   \/><\/div><\/li><\/ul><div class = \"caption_fullwidth av-slideshow-caption caption_center\"><div class = \"container caption_container\"><div class = \"slideshow_caption\"><div class = \"slideshow_inner_caption\"><div class = \"slideshow_align_caption\"><h2  class='avia-caption-title  '  itemprop=\"name\" >Probleme beim Chatupload mit iPhone<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div id='wbq_use_case_1_section_2'  class='avia-section main_color avia-section-large avia-no-border-styling avia-bg-style-scroll  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow_full  el_before_av_section   container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div class='container' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-4061'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><h2 style=\"text-align: center;\">Wie k\u00f6nnen wir dir weiterhelfen?<\/h2>\n<\/div><\/section>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-3  el_after_av_textblock  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-4  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Ich habe keine Login Daten erhalten<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-5  el_after_av_heading  el_before_av_hr \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-1\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-1\">Ursache 1: Du hast keinen Namen und keine E-Mail Adresse angegeben<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-1-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Bei sehr <strong>gro\u00dfen Chats mit vielen Medien<\/strong> kann es passieren, dass unsere App <strong>bis zu 60 Sekunden<\/strong> ben\u00f6tigt, bis sie sich \u00f6ffnet, damit du deine Daten angeben kannst und der Hochladeprozess startet. Bitte mache nichts am iPhone w\u00e4hrend dieser 60 Sekunden.<\/p>\n<p>Wenn sich nach 60 Sekunden nichts tut, bitten wir dich zun\u00e4chst, zu \u00fcberpr\u00fcfen, <strong>wie viel Speicher<\/strong> du frei hast:<\/p>\n<ol>\n<li>Du hast <strong>1,5 GB oder mehr freien Speicher<\/strong>? Dann hat dein Chat vermutlich so viele Medien, dass unsere App damit \u00fcberfordert ist. Exportiere deinen Chat dann bitte per <a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/e-mail-versand\/\">iCloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/dropbox\/\">Dropbox<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/google-drive\/\">Google Drive<\/a>. Damit sollte es definitiv funktionieren. \ud83d\ude0a<\/li>\n<li>Du hast <strong>weniger als 1,5 GB freien Speicher<\/strong>? Bitte l\u00f6sche dann vor\u00fcbergehend ein paar Apps, damit du <strong>mindestens auf 1,5 GB freien Speicher<\/strong> kommst und wiederhole anschlie\u00dfend das Hochladen \u00fcber die zapptales App. Sollte es trotz allem nicht funktionieren, versuche es bitte mit Option 1<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sollte keine der beiden Optionen funktioniert haben, kontaktiere bitte unser Support-Team unter <a href=\"mailto:support@zapptales.com\">support@zapptales.com<\/a>. Wir finden bestimmt eine L\u00f6sung \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-2\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-2\">Ursache 2: Die E-Mail ist im Spamordner gelandet<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-2-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>In manchen F\u00e4llen passiert es, dass die E-Mail mit den Login Daten <strong>im Spamordner<\/strong> landet. Bitte <strong>pr\u00fcfe<\/strong> daher bitte zun\u00e4chst, ob die E-Mail dort angekommen ist.<\/p>\n<p>Sollte die E-Mail dort ebenfalls nicht gelandet sein, kontaktiere bitte unser Support-Team unter <a href=\"mailto:support@zapptales.com\">support@zapptales.com<\/a>. Wir finden bestimmt eine L\u00f6sung! \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_toggle_container  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Die App h\u00e4ngt sich auf bzw. st\u00fcrzt ab<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-8  el_after_av_heading  el_before_av_hr \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-3\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-3\">Ursache 1: Dein Chat ist sehr gro\u00df<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-3-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Sollte es ein sehr gro\u00dfer Chat mit sehr vielen Medien sein, k\u00f6nnte es sein, dass unsere App damit \u00fcberfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat <strong>per iCloud<\/strong> zu exportieren.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/e-mail-versand\/\">Hier<\/a>\u00a0wird dir Schritt-f\u00fcr-Schritt erkl\u00e4rt<\/strong>, wie es funktioniert \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-4\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-4\">Ursache 2: Es sind zu viele Apps gleichzeitig offen<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-4-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Wenn du viele weitere Apps offen hast kann es passieren, dass dein Handy nicht gen\u00fcgend Ressourcen hat um den Chat-Upload durchzuf\u00fchren und abst\u00fcrzt. Bitte schlie\u00dfe in diesem Fall alle anderen Apps komplett und starte den Chatupload erneut.<\/p>\n<p>So schlie\u00dft du alle Apps komplett:<\/p>\n<ol>\n<li>Klicke zweimal auf den Home Button<\/li>\n<li>Streiche dann die Apps nach oben um sie komplett zu schlie\u00dfen<\/li>\n<\/ol>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-5\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-5\">Ursache 3: Nicht gen\u00fcgend Speicherplatz verf\u00fcgbar<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-5-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Bitte stelle sicher, dass du gen\u00fcgend Speicherplatz auf deinem Handy verf\u00fcgbar hast. Je nach L\u00e4nge des Chats ist es m\u00f6glich, dass bis zu 1,5 GB Speicherplatz f\u00fcr den Upload erforderlich sind. Sollte diese Menge an Speicherplatz nicht vorhanden sein, k\u00f6nntest du f\u00fcr die Zeit des Uploads eventuell andere Apps l\u00f6schen und dann wieder installieren, sobald der Hochladeprozess abgeschlossen ist.<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-6\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-6\">Ursache 4: Keine WLAN Verbindung vorhanden<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-6-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Bitte beachte, dass du f\u00fcr den Chatupload eine stabile WLAN Verbindung ben\u00f6tigst. Wenn das nicht der Fall ist, m\u00fcsstest du dich mit einem stabilen WLAN Verbinden und den Chat erneut hochladen.<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-9  el_after_av_toggle_container  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-10  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Es wurden nicht alle Medien hochgeladen<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-11  el_after_av_heading  avia-builder-el-last \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-7\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-7\">Ursache 1: Es sind nicht mehr alle Medien auf deinem iPhone gespeichert<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-7-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>\u00dcber den WhatsApp Chat-Export k\u00f6nnen nat\u00fcrlich nur die Medien hochgeladen werden, die noch auf deinem Handy gespeichert sind. Du kannst aber auch nachtr\u00e4glich manuell Medien in deinen Chat einf\u00fcgen. Das geht ganz einfach \u00fcber den Button &#8220;Medien einf\u00fcgen&#8221; auf der Chatbearbeitungsseite. Dort, wo eine Datei fehlt, wirst du einen Platzhalter sehen, in den du eine Datei hochladen kannst \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-8\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-8\">Ursache 2: Der Uploadprozess hat nicht funktioniert<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-8-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Daf\u00fcr kann es verschiedene Gr\u00fcnde geben:<\/p>\n<ol>\n<li>Du hast die App w\u00e4hrend des Hochladens verlassen und der Chatupload wurde damit abgebrochen\n<ul>\n<li>Es ist sehr wichtig, dass du die App w\u00e4hrend des gesamten Hochladeprozesses nicht verl\u00e4sst. Solltest du das gemacht haben, m\u00fcsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Deine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung\u00a0und der Chatupload wurde damit abgebrochen\n<ul>\n<li>Bitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Die App ist w\u00e4hrend des Uploads abgest\u00fcrzt und der Chatupload wurde damit abgebrochen\n<ul>\n<li>Siehe unten<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sollte es ein sehr gro\u00dfer Chat mit sehr vielen Medien sein, k\u00f6nnte es sein, dass unsere App damit \u00fcberfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat\u00a0<strong>per iCloud<\/strong>\u00a0zu exportieren.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/e-mail-versand\/\">Hier<\/a>\u00a0wird dir Schritt-f\u00fcr-Schritt erkl\u00e4rt<\/strong>, wie es funktioniert \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='wbq_use_case_1_section_2'  class='avia-section main_color avia-section-large avia-no-border-styling avia-bg-style-scroll  avia-builder-el-12  el_after_av_section  avia-builder-el-last   container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div class='container' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-4061'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: center;\">Hat sich das Problem nicht gel\u00f6st? Dann kontaktiere uns. Wir finden sicher eine L\u00f6sung!<\/h3>\n<\/div><\/section>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-14  el_after_av_textblock  el_before_av_button '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='avia-button-wrap avia-button-center  avia-builder-el-15  el_after_av_hr  avia-builder-el-last ' ><a href='https:\/\/www.zapptales.com\/de\/hilfe\/kontaktformular\/'  class='avia-button   avia-icon_select-yes-left-icon avia-color-theme-color avia-size-small avia-position-center '   ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left ' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue805' data-av_iconfont='entypo-fontello'><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Kontaktformular<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='after_section_2'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div class='container' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-4061'><div class='entry-content-wrapper clearfix'><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":4536,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4061\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=4061"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4061\/revisions\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4536\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=4061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}