{"id":4537,"date":"2017-01-17T18:20:01","date_gmt":"2017-01-17T18:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zapptales.com\/?page_id=4537\/"},"modified":"2020-07-09T10:16:06","modified_gmt":"2020-07-09T08:16:06","slug":"troubleshooting-android","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/hilfe\/chat-versenden\/betriebssystem-auswaehlen\/troubleshooting-android\/","title":{"rendered":"Probleme bei Android"},"content":{"rendered":"<div id='full_slider_1'  class='avia-fullwidth-slider main_color avia-shadow   avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first   container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div   data-size='featured'  data-lightbox_size='large'  data-animation='fade'  data-conditional_play=''  data-ids='4409'  data-video_counter='0'  data-autoplay='false'  data-bg_slider='false'  data-slide_height=''  data-handle='av_slideshow_full'  data-interval='5'  data-class=' image_no_stretch'  data-el_id=''  data-css_id=''  data-scroll_down=''  data-control_layout='av-control-hidden'  data-custom_markup=''  data-perma_caption='aviaTBperma_caption'  data-autoplay_stopper=''  data-image_attachment=''  data-min_height='0px'  data-src=''  data-position='top left'  data-repeat='no-repeat'  data-attach='scroll'  data-stretch='image_no_stretch'  data-default-height='28.666666666667'  class='avia-slideshow avia-slideshow-1  av-control-hidden av-default-height-applied avia-slideshow-featured av_slideshow_full  image_no_stretch avia-fade-slider '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 20%;' ><li  class=' av-single-slide slide-1 ' ><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img src='https:\/\/www.zapptales.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Customer-support-Welcome-1-1500x300.png' width='1500' height='300' title='Customer support Welcome' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\"   \/><\/div><\/li><\/ul><div class = \"caption_fullwidth av-slideshow-caption caption_center\"><div class = \"container caption_container\"><div class = \"slideshow_caption\"><div class = \"slideshow_inner_caption\"><div class = \"slideshow_align_caption\"><h2  class='avia-caption-title  '  itemprop=\"name\" >Probleme beim Chatupload mit Android<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div id='wbq_use_case_1_section_2'  class='avia-section main_color avia-section-large avia-no-border-styling avia-bg-style-scroll  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow_full  el_before_av_section   container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div class='container' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-4537'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><h2 style=\"text-align: center;\">Wie k\u00f6nnen wir dir weiterhelfen?<\/h2>\n<\/div><\/section>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-3  el_after_av_textblock  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-4  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Die App h\u00e4ngt sich auf bzw. st\u00fcrzt ab<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-5  el_after_av_heading  el_before_av_hr \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-1\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-1\">Ursache 1: Es sind zu viele Apps gleichzeitig offen<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-1-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Wenn du viele weitere Apps offen hast kann es passieren, dass dein Handy nicht gen\u00fcgend Ressourcen hat um den Chat-Upload durchzuf\u00fchren und abst\u00fcrzt. Bitte schlie\u00dfe in diesem Fall alle anderen Apps komplett und starte den Chatupload erneut.<\/p>\n<p>Bei den meisten Android Smartphones geht das so:<\/p>\n<ol>\n<li>Bet\u00e4tige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand<\/li>\n<li>Klicke dann unten auf \u201cAlle schlie\u00dfen\u201d<\/li>\n<\/ol>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-2\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-2\">Ursache 2: Keine WLAN Verbindung vorhanden<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-2-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Bitte beachte, dass du f\u00fcr den Chatupload eine stabile WLAN Verbindung ben\u00f6tigst. Wenn das nicht der Fall ist, m\u00fcsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chat erneut hochladen.<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-3\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-3\">Ursache 3: Du hast ein etwas \u00e4lteres Handy mit einer alten Android Version<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-3-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Der Chatupload ist ein komplexer Prozess, der von etwas \u00e4lteren Handys manchmal nicht durchgef\u00fchrt werden kann. Auch spielt die Android Version eine wichtige Rolle. Unsere App funktioniert nur f\u00fcr Versionen ab 5.0. Sollte dies bei deinem Handy der Fall sein empfehlen wir dir, den Chat nicht \u00fcber unsere App, sondern per Email hochzuladen.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/e-mail-versand\/\">Hier<\/a>\u00a0wird dir Schritt-f\u00fcr-Schritt erkl\u00e4rt<\/strong>, wie es funktioniert \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_toggle_container  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Ein Teil des Chats fehlt<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-8  el_after_av_heading  el_before_av_hr \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-4\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-4\">Ursache 1: Du hast die 40 Tausend Nachrichtengrenze f\u00fcr den WhatsApp Chatexport bei Android erreicht<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-4-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Wenn du deinen Chat bereits ohne Medien verschickt oder \u00fcber die App hochgeladen hast und dieser immer noch nicht vollst\u00e4ndig erscheint, bist du vermutlich an die Grenze f\u00fcr den WhatsApp Chat Export von Android gesto\u00dfen. Leider werden bei Android nur die letzten 40 Tausend Nachrichten exportiert. Darauf haben wir leider keinen Einfluss auf diese Begrenzung. Jedoch gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten das zu umgehen.<\/p>\n<p><strong>Option 1:\u00a0<\/strong>Falls dein Chatpartner ein iPhone hat, k\u00f6nntest du versuchen den Chat damit zu exportieren. Beim iPhone wird problemlos der gesamte Chat hochgeladen.<\/p>\n<p><strong>Option 2:\u00a0<\/strong>Hast du den Chat schon einmal zu einem fr\u00fcheren Zeitpunkt an dich selbst per E-Mail exportiert? Dann k\u00f6nnte man diesen Teil erg\u00e4nzen.<\/p>\n<p><strong>Option 3:\u00a0<\/strong>Du kannst die alten Nachrichten aus web.whatsapp.com kopieren und bei zapptales hochladen. Das geht so:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/nachrichten-kopieren-und-hochladen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.zapptales.com\/de\/nachrichten-kopieren-und-hochladen\/<\/a><\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-9  el_after_av_toggle_container  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-10  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Die Medien fehlen<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-11  el_after_av_heading  el_before_av_hr \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-5\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-5\">Ursache 1: Die Medien sind nicht mehr direkt auf deinem Telefon gespeichert<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-5-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Unsere App konnte die Bilder, Videos und Sprachnachrichten nicht finden, weil sie\u00a0<strong>nicht mehr auf deinem Telefon gespeichert<\/strong>\u00a0sind (zum Beispiel, wenn du ein Teil der Bilder, Videos und Sprachnachrichten aus WhatsApp oder aus deinem Handy gel\u00f6scht hast oder wenn du eine Speicherkarte verwendest).<\/p>\n<p>In diesem Fall m\u00fcsstest du die fehlenden Medien manuell hochladen.\u00a0Es gibt aber einen kleinen Trick:<\/p>\n<p>Wenn du gleichzeitig den gleichen Chat auf\u00a0<a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/web.whatsapp.com\/<\/a>\u00a0\u00f6ffnest kannst du ganz einfach nachschauen, wo welches Bild hingeh\u00f6rt. Du kannst die Bilder auch gleich aus\u00a0<a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/web.whatsapp.com\/<\/a>\u00a0speichern und dann bei zapptales hochladen. <a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/anleitung-bilder-aus-web-whatsapp-in-chat-einfuegen\/\">Hier<\/a> findest du dazu noch eine detaillierte Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung dazu.<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-6\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-6\">Ursache 2: Die Medien sind in einem anderen Ordner, auf einer SD-Karte oder Google Drive gespeichert<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-6-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Bitte beachte, dass\u00a0 unsere App die Medien nur finden kann, wenn sie noch direkt auf deinem Telefon gespeichert sind und in keinen anderen Ordner verschoben wurden.<\/p>\n<p>Sind sie nicht mehr direkt auf deinem Telefon gespeichert oder in einem anderen Ordner, m\u00fcsstest du die Medien manuell hochladen.\u00a0Es gibt aber einen kleinen Trick:<\/p>\n<p>Wenn du gleichzeitig den gleichen Chat auf\u00a0<a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/web.whatsapp.com\/<\/a>\u00a0\u00f6ffnest kannst du ganz einfach nachschauen, wo welches Bild hingeh\u00f6rt. Du kannst die Bilder auch gleich aus\u00a0<a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/web.whatsapp.com\/<\/a>\u00a0speichern und dann bei zapptales hochladen. <a href=\"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/anleitung-bilder-aus-web-whatsapp-in-chat-einfuegen\/\">Hier<\/a> findest du dazu noch eine detaillierte Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung dazu.<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-7\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-7\">Ursache 3: Du hast bei \"W\u00e4hle deinen Namen aus\" nicht den richtigen Namen ausgew\u00e4hlt<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-7-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Falls du vor dem Upload bei\u00a0<strong>\u201eW\u00e4hle deinen Namen aus\u201c<\/strong>\u00a0in der App nicht den richtigen Namen gew\u00e4hlt hast, k\u00f6nnte es sein, dass unsere App\u00a0<strong>durcheinander gekommen<\/strong>\u00a0ist und die Bilder, Videos und Sprachnachrichten nicht deinem Chat zuordnen konnte.<\/p>\n<p>Ist das der Fall, m\u00fcsstest du den Chat erneut hochladen und dann beim Medienupload darauf achten, deinen eigenen Namen auszuw\u00e4hlen. \ud83d\ude0a<\/p>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-12  el_after_av_toggle_container  el_before_av_heading '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  style='padding-bottom:10px; ' class='av-special-heading av-special-heading-h3    avia-builder-el-13  el_after_av_hr  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Problem: Die E-Mail mit meinem Chat wird nicht gesendet<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border' ><\/div><\/div><\/div>\n<div  class=\"togglecontainer   toggle_close_all  avia-builder-el-14  el_after_av_heading  avia-builder-el-last \" >\n<section class=\"av_toggle_section\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\"  >    <div class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Alle} \"  >        <p data-fake-id=\"#toggle-id-8\" class=\"toggler \"  itemprop=\"headline\"    role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"toggle-id-8\">Ursache 1: Die E-Mail mit dem Chat bleibt im Postausgang h\u00e4ngen<span class=\"toggle_icon\" >        <span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p>        <div id=\"toggle-id-8-container\" class=\"toggle_wrap \"  >            <div class=\"toggle_content invers-color \"  itemprop=\"text\"   ><p>Keine WLAN Verbindung vorhanden:<\/p>\n<ul>\n<li>Bitte beachte, dass du f\u00fcr das Senden einer E-Mail eine stabile WLAN Verbindung ben\u00f6tigst. Wenn das nicht der Fall ist, m\u00fcsstest du dich mit einem stabilen WLAN Verbinden und die E-Mail nochmal lossenden.<\/li>\n<li>Manchmal hilft auch ein Neustart der Email-App. So f\u00fchrt deine Email App einen neuen Versuch durch, die Email zu verschicken.<\/li>\n<\/ul>\n            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='wbq_use_case_1_section_2'  class='avia-section main_color avia-section-large avia-no-border-styling avia-bg-style-scroll  avia-builder-el-15  el_after_av_section  avia-builder-el-last   container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div class='container' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-4537'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: center;\">Hat sich das Problem nicht gel\u00f6st? Dann kontaktiere uns. Wir finden sicher eine L\u00f6sung!<\/h3>\n<\/div><\/section>\n<div  style='height:40px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-17  el_after_av_textblock  el_before_av_button '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='avia-button-wrap avia-button-center  avia-builder-el-18  el_after_av_hr  avia-builder-el-last ' ><a href='https:\/\/www.zapptales.com\/de\/hilfe\/kontaktformular\/'  class='avia-button   avia-icon_select-yes-left-icon avia-color-theme-color avia-size-small avia-position-center '   ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left ' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue805' data-av_iconfont='entypo-fontello'><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Kontaktformular<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='after_section_2'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap sidebar_right' style=' '  ><div class='container' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-4537'><div class='entry-content-wrapper clearfix'><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":4536,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4537\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=4537"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4537\/revisions\/"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4536\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zapptales.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=4537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}