Preguntas sobre las apps y el upload de tu chat

Si el proceso de carga del chat se interrumpe o parece no avanzar recomendamos probar lo siguiente:

1. Asegúrate de que tienes instalada la última versión de la app. Si no es así te pedimos que la actualices a través del app store.
2. A veces el iPhone tiene dificultades con trabajar un volumen de datos tan grande y no es capaz de cargar el chat si hay varias aplicaciones abiertas. Por eso te recomendamos cerrar todas las demás aplicaciones (haciendo doble click en el boton home y deslizando las apps hacia arriba) y volver a probar la carga del chat.
3. En ocasiones puede pasar que falte espacio libre en el disco duro del iPhone. Comprueba por favor en los ajustes de tu iPhone si queda suficiente espacio libre (al menos 2 Gb). Si no es así tendrías que liberar algo de espacio en tu móvil. Esto se puede conseguir borrando archivos que ocupen mucha memoria (como videos), archivos temporales o vaciando los datos temporales de Safari.
4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos, es posible que nuestra app no sea capaz de procesar el chat. En este caso te pedimos que subas el chat a través de iCloud. Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si después de aplicar estas medidas sigue sin funcionar la carga del chat te pedimos que contactes a nuestro support (support@zappatales.com).

Si la app de iPhone se cierra durante el proceso de upload te rogamos comprobar lo siguiente:

1. Comprueba que tengas la última versión de nuestra aplicación. Puedes comprobar esto en el App Store.
2. Cierra por completo todas las otras aplicaciones que tengas abiertas (doble click sobre el botón Home y deslizar todas las apps hacia arriba).
3. Comprueba que tengas al menos 2Gb de espacio libre en tu iPhone. Puedes comprobar esto en los ajustes de tu iPhone. Si no es así, tendrías que liberar espacio, por ejemplo borrando archivos muy grandes como videos o archivos temporales.
4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos es posible que sea demasiado para nuestra app. En este caso te recomendamos exportar el chat por email (iCloud). Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si sigues teniendo problemas para subir tu chat contacta a nuestro support@zapptales.com.

Comprueba que tengas la última versión de nuestra app. Si la app se cuelga, ciérrala por completo y vuelve a iniciar el proceso.

Si sigue fallando contacta a nuestro support@zapptales.com, por favor. Seguro que encontramos una solución 😊

WhatsApp guarda los archivos en dos carpetas separadas: Una para archivos enviados y otra para archivos recibidos. Al seleccionar tu nombre nuestra app puede saber en qué carpeta se encuentran los archivos que has enviado tú y en qué carpeta están los archivos que has recibido. De esta forma la app puede encontrar los archivos más rápidamente y con mayor precisión.

La app es la forma más rápida y fácil de subir tu chat de WhatsApp a zapptales. Pero si tu chat es muy largo con muchos archivos multimedia y nuestra app no puede procesarlo, o si no quieres instalar una app, también tienes la posibilidad de enviar tu chat a través de un email. Aquí te explicaremos los pasos a seguir.

Por normal general sí, pero en este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar si es posible procesar tu archivo PDF o Word.

Sí. En este caso tienes que reenviar el email con el chat adjunto a es@zapptales.com. A continuación tu chat será procesado por nuestro software y recibirás un email con tus datos de acceso.

Para empezar ten en cuenta, por favor, que el proceso de preparación de tu chat puede llegar a tarda una hora o más en el caso de tratarse de un chat muy largo.

Pero si aún pasado este tiempo sigues sin recibir ningún email te pedimos comprobar lo siguiente:

• Si nuestro email se encuentra en tu carpeta spam
• Si tu chat se ha subido correctamente. Podría ser, por ejemplo, que el chat aún se encuentre en tu bandeja de salida en el caso de haberlo enviado por email

Si sigues sin recibir nuestro email por favor contacta a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado.

Si has recibido un email nuestro informando de que no se ha podido procesar tu chat es porque ha habido algún fallo en el procesamiento de tus datos. En este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado. Seguro que encontramos una solución 😊