Si has recibido un email nuestro informando de que no se ha podido procesar tu chat es porque ha habido algún fallo en el procesamiento de tus datos. En este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado. Seguro que encontramos una solución 😊
Para empezar ten en cuenta, por favor, que el proceso de preparación de tu chat puede llegar a tarda una hora o más en el caso de tratarse de un chat muy largo.
Pero si aún pasado este tiempo sigues sin recibir ningún email te pedimos comprobar lo siguiente:
- Si nuestro email se encuentra en tu carpeta spam
- Si tu chat se ha subido correctamente. Podría ser, por ejemplo, que el chat aún se encuentre en tu bandeja de salida en el caso de haberlo enviado por email
Si sigues sin recibir nuestro email por favor contacta a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado.
Sí. En este caso tienes que reenviar el email con el chat adjunto a es@zapptales.com. A continuación tu chat será procesado por nuestro software y recibirás un email con tus datos de acceso.
Por normal general sí, pero en este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar si es posible procesar tu archivo PDF o Word.
La app es la forma más rápida y fácil de subir tu chat de WhatsApp a zapptales. Pero si tu chat es muy largo con muchos archivos multimedia y nuestra app no puede procesarlo, o si no quieres instalar una app, también tienes la posibilidad de enviar tu chat a través de un email. Aquí te explicaremos los pasos a seguir.
