Preguntas generales

¿Qué es zapptales?

Con zapptales puedes imprimir tus conversaciones de WhatsApp y Facebook Messenger en un bonito libro personalizado, ideal para regalar o para conservar tus memorias más preciadas. Puedes eliminar aquellos mensajes que no quieras tener en el libro, cambiar el tamaño de las fotos, personalizar los nombres de los participantes, crear una bonita portada, cambiar los colores o fondos de chat… ¡y mucho más!

¡Imprimir tus WhatsApps y chats de Messenger es muy fácil y divertido! Puedes crear un libro WhatsApp o Messenger de vuestra Lovestory, de tu último viaje por el mundo, del chat familiar, de tu grupo de amigos… Hay mil ocasiones para hacer un libro de tu WhatsApp o Facebook Messenger. Es el regalo perfecto para Navidades, San Valentín, un cumpleaños, una boda, el día de la madre o el día del padre, una despedida o simplemente porque sí… para sorprender a tus seres más queridos 🙂

Además, si lo que estás buscando es una copia de seguridad de tu chat de WhatsApp o Facebook Messenger con un bonito formato, también tienes la posibilidad de exportar tu chat de WhatsApp o Facebook Messenger para editarlo con zapptales y descargarte el PDF al momento.

¿Qué tipos de cubierta puedo seleccionar para mi libro WhatsApp o Facebook Messenger?

Puedes imprimir tus chats de WhatsApp o Facebook Messenger en un libro personalizado con tapa blanda o tapa dura. El formato de impresión es DIN-A5 vertical (14,8 x 21,0 cm). La cubierta tiene 2mm de grosor y tu chat se imprime en un papel brillante de 115g/qm.

¿Hay alguna limitación de páginas para mi libro?

¡No! No hay ninguna limitación de páginas a la hora de imprimir tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger. Con zapptales puedes imprimir tu chat completo sin necesidad de borrar mensajes o acortar el intervalo de tiempo.

Para que no tengas que cargar libros enormes y para que la encuadernación de tu libro dure para siempre con la misma calidad, los chats de más de 500 páginas se dividen automáticamente en varios volúmenes. Más abajo te explicamos cómo funciona esta división en volúmenes.

Me gustaría imprimir mis chats con zapptales. ¿Hay alguna limitación en el tamaño del chat o de los datos?

No, no hay ninguna limitación en el tamaño del chat o en los datos a la hora de imprimir tus conversaciones de WhatsApp o Facebook Messenger en un libro. Puedes exportar tu chat completo y personalizarlo como a ti te guste. Si tu chat ocupa más de 500 páginas se dividirá automáticamente en varios volúmenes de igual tamaño.

¿Cómo de largo tiene que ser mi chat para poder imprimir un libro WhatsApp o Facebook Messenger?

Para poder imprimir un libro de tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger tienes que tener como mínimo 36 páginas de chat, ya que éste es el número mínimo de páginas para la variante de tapa blanda. Podrás ver el número de páginas de tu chat una vez hayas exportado tu chat a zapptales. En el caso de que no llegues a las 36 páginas requeridas se añadirán automáticamente páginas blancas para completar el libro.

¿Puedo imprimir un libro de mis conversaciones de Facebook o de otro servicio de mensajería?

¡Sí! Con zapptales puedes imprimir tus chats de WhatsApp y de Facebook Messenger en un libro personalizado.

Puedes empezar a crear tu primer libro siguiendo este link: https://www.zapptales.com/es/crea-tu-libro-zapptales-new/

¿Puedo imprimir varias conversaciones WhatsApp en un mismo libro zapptales?

Por norma general y con el proceso estándar no es posible juntar varios chats distintos en un libro. Por tanto, se imprime un libro separado por cada conversación de WhatsApp o Facebook Messenger que tengas. No obstante, si tienes un caso especial puedes escribir a nuestro support support@zapptales.com. Podemos analizar tu caso y proponerte la mejor solución.

Si se trata del mismo chat, es decir con los mismos participantes, sí que es posible siempre y cuando la división se deba a un cambio de móvil o número de teléfono, por ejemplo. En este caso, contacta a nuestro support@zapptales.com, por favor y te explicaremos cómo hacerlo.

¿Puedo imprimir mi chat WhatsApp si ya lo tengo en un documento Word o PDF?

No, eso no es posible. Los chats se tienen que exportar directamente desde WhatsApp o Facebook a zapptales para poder crear tu libro. Si tienes el chat guardado en otro formato, por favor contacta a support@zapptales.com para poder comprobar si hay otra solución posible.

¿Funciona zapptales con cualquier Smartphone?

Zapptales funciona con cualquier Smartphone y sistema operativo. Pero si aún así recibes algún error te pedimos ponerte en contacto con nosotros para poder solucionar el problema.

Tengo el chat ya guardado en un email. ¿Puedo imprimir un libro de mis conversaciones de WhatsApp igualmente?

Sí. Con zapptales también puedes imprimir tu chat de WhatsApp aunque ya tengas el chat guardado en tu email. Para ello sólo tienes que reenviar este email a es@zapptales.com con el chat adjunto. A continuación recibirás tus datos de acceso para poder editar tu libro WhatsApp.

En el caso de recibir un error por nuestra parte por favor contáctanos a support@zapptales.com.

¿En qué formato puedo imprimir mi chat de WhatsApp o Facebook Messener con zapptales?

Los libros se imprimen en formato DIN A5 (14,8 x 21,0 cm) con un papel brillante de 115g/qm y una cubierta de 2mm de grosor.

Nuestros libros WhatsApp y Facebook Messenger se imprimen en una HP Indigo, que proporciona la mejor calidad posible en el segmento de los fotolibros.

¿En qué idiomas puede estar escrito el chat?

Los chats pueden estar escritos en cualquier idioma del mundo 🙂

Precios

¿Cuánto cuesta un libro de WhatsApp o Facebook Messenger con zapptales?

El precio de un libro de tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger depende del número de páginas:

  • La versión con tapa blanda cuesta 26,90€ hasta 150 páginas, +4€ por cada 50 páginas adicionales.
  • La versión con tapa dura cuesta 29,90€ hasta 150 páginas, +4€ por cada 50 páginas adicionales.
  • La versión digital en formato PDF cuesta 14,90€ y se puede descargar al instante.

El precio para imprimir los videos y mensajes de voz en forma de códigos QR es de 4,90€.

Cada copia adicional de tu libro tiene un 25% de descuento 🙂

¿Puedo saber el precio final de mi libro antes de enviar el chat?

El precio de tu libro depende del número de páginas que tenga tu chat, y éste resulta del número de mensajes, fotos, videos y mensajes de voz que os hayáis enviado, así como del intervalo de tiempo que quieras imprimir y de si quieres o no imprimir los códigos QR en tu libro. Por tanto, no es posible predecir el precio antes de haber exportado el chat de WhatsApp o Facebook Messenger a zapptales.

Eso sí, una vez hayas recibido tus datos de acceso a tu chat con zapptales podrás ver cuántas páginas cubre tu chat y verás de inmediato el precio final que resultaría para tu libro WhatsApp o Facebook Messenger.

Protección de datos

¿Son mis conversaciones privadas, como tratáis los datos?

Mantener tu información segura y respetar tu privacidad es extremadamente importante para nosotros. Por eso, nos hemos ocupado de las medidas necesarias para que puedas estar tranquil@ y crear un libro de tus conversaciones de WhatsApp o Facebook Messenger con total seguridad.

El proceso de generación de tu libro WhatsApp o Facebook Messenger es completamente automático, por lo que tu información no puede ser vista por nadie. Cuatro semanas después de realizar un pedido, tus datos serán eliminados automáticamente de nuestro servidor. En el caso de no realizar ningún pedido tu chat se eliminará una vez pasadas cuatro semanas desde la última edición.

Además, puedes borrar tus datos en cualquier momento a través de la app en la sección de “Mis chats” o solicitándolo a través de support@zapptales.com. Importante: este proceso de borrado de datos es irreversible. Se borrarán tus datos y todo lo que hayas editado hasta ese momento. Si posteriormente quisieras volver a editar tu chat tendrás que exportarlo de nuevo a través de WhatsApp o Facebook Messenger y editarlo nuevamente.

Respecto al tema privacidad de datos te recomendamos que leas nuestros Términos y condiciones y Declaración de Privacidad.

Si tienes más preguntas puedes contactarnos enviándonos un e-mail a support@zapptales.com.

¿Durante cuánto tiempo guarda zapptales mi chat?

Tu chat se guardará durante 4 semanas desde la última vez que lo hayas editado. De esta forma puedes tomarte una pausa creativa durante la creación de tu libro WhatsApp o Facebook Messenger y seguir más adelante. Una vez pasadas estas 4 semanas tu chat se eliminará automáticamente – pero no te preocupes, te avisaremos con antelación para que tengas tiempo de imprimir tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger en un bonito libro.

¿Puedo borrar mi chat de zapptales?

Sí. Puedes borrar tus datos en cualquier momento a través de la sección de “Mis chats” en nuestra app de zapptales o solicitándolo a través de support@zapptales.com.

Android: Mantén pulsado el dedo sobre el chat que quieras borrar y a continuación haz click en “Sí”.

iPhone: Desliza de derecha a izquierda sobre el chat que quieras borrar y a continuación haz click en “Sí”.

Si no consigues borrar tu chat puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@zapptales.com.

Una vez borrado tu chat tendrás que volver a subir el chat y editarlo de nuevo en el caso de que quieras crear un libro zapptales.

Códigos QR

¿Qué ocurre con los videos y mensajes de voz?

Los videos y mensajes de voz que subas a tu chat se imprimen en forma de códigos QR, que luego podrás reproducir en tu móvil escaneando el código impreso con un lector de códigos QR.
En la página de edición de tu chat puedes desactivar los códigos QR si prefieres no imprimir videos y mensajes de voz. En este caso no se imprimirán los códigos.

¿Podré reproducir los videos y audios a través de los códigos QR del libro aunque ya haya borrado los archivos de mi móvil?

Sí, podrás reproducir los videos y audios aunque ya hayas borrado los archivos de tu móvil, ya que estos se guardan en servidores protegidos y son accesibles a través de los códigos QR en todo momento.

¿Cómo y dónde puedo acceder a mis videos y audios?

Puedes reproducir tus videos y audios en cualquier momento escaneando los códigos QR que aparecen en el libro. Para ello, utiliza el lector de códigos QR integrado en nuestra app o cualquier otro lector QR que ya utilices. 😊

¿Si sólo pido un PDF también tengo acceso a los videos y mensajes de voz?

Si tienes los códigos QR activados durante la edición de tu chat, éstos también aparecerán en el caso de pedir un PDF. Para reproducirlos desde el PDF también necesitarás un lector de códigos QR.

¿Dónde se guardan los videos y audios?

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Por ello, tus videos y audios se guardan en servidores protegidos localizados en Alemania y la transferencia de los archivos se realiza de forma encriptada.

¿Quién tiene acceso a mis videos y audios?

Únicamente tú o quien tenga en manos el libro impreso podrá escanear los códigos QR y de esta forma reproducir los videos y audios.

Edición

¿Cuánto tiempo tengo para editar mi libro WhatsApp o Facebook Messenger?

Una vez exportado tu chat de WhatsApp o Facebook Messenger a zapptales, éste se guardará en nuestro sistema durante 4 semanas. Cada vez que edites tu libro el plazo de 4 semanas empieza de nuevo. Por tanto, sólo tienes que tener en cuenta de no olvidar tu chat durante más de 4 semanas, ya que sino se borrarán tus datos automáticamente.

Si necesitas más tiempo para imprimir tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger con zapptales no dudes en contactarnos a support@zapptales.com. Podemos alargar el periodo de validez en tu caso particular sin ningún inconveniente.

¿Cómo guardo lo que ya he editado en mi libro?

Todos los cambios que hagas en tu libro WhatsApp o Facebook Messenger se guardan automáticamente. Puedes cerrar el navegador en cualquier momento y volver más adelante utilizando los datos de acceso que te hemos enviado por email.

He recibido un email de error de zapptales: ¿Qué ha pasado?

Si recibes un email indicando que ha habido un error procesando el chat por favor contáctanos a través de support@zapptales.com. Seguro que encontramos una solución 😊

Ya no funciona el link de mi chat: ¿Qué ha pasado?

En este caso es posible que hayan pasado más de 4 semanas desde la última vez que editaste tu chat. Una vez pasado este plazo los datos se eliminan automáticamente de nuestro sistema de acuerdo a nuestra polícita de protección de datos.

Ten en cuenta que para imprimir tus conversaciones de WhatsApp o Facebook Messenger con zapptales tienes un plazo de 4 semanas desde tu última edición del libro. Si quieres mantener tus datos durante más tiempo puedes contactarnos a support@zapptales.com.

Falta una parte del chat – ¿Qué puedo hacer?

Si quieres imprimir tu chat de WhatsApp pero falta una parte de la conversación puede haber diferentes causas.

  • iPhone: Con iPhone no hay ninguna limitación de la cantidad de mensajes o archivos media que puedes exportar. Recomendamos subir el chat utilizando nuestra app. Por favor sigue este tutorial.
  • Android: Si ya has exportado tu chat sin archivos adjuntos es probable que hayas llegado al límite de 40 mil mensajes de Android. En este caso no podemos hacer nada, ya que se trata de una limitación de Android que no podemos evitar ni influenciar. Pero existen un par de opciones que quizás te sirvan:

Opción 1: Si el otro participante del chat tiene un iPhone lo más fácil sería que esa persona exporte el chat desde su iPhone, ya que en ese caso no hay ninguna limitación.

Opción 2: ¿Ya has exportado el chat por email alguna vez? Si es así podrías enviarnos ese chat antiguo para que lo adjuntemos.

Opción 3: Puedes eliminar los mensajes más recientes en WhatsApp para que la siguiente vez se exportan más mensajes antiguos.

Si alguna de estas 3 opciones es posible en tu caso por favor contáctanos (support@zapptales.com) para que te podamos indicar los siguientes pasos.

En caso de que tengas preguntas no dudes en contactarnos.

¿Puedo subir las fotos que faltan a mi libro WhatsApp?

Si faltan imágenes en tu libro de conversaciones WhatsApp, puedes subirlas posteriormente utilizando los espacios habilitados para ello. Simplemente haz click sobre este mensaje y podrás acceder a tu biblioteca de fotos.

Para que se muestren estos espacios tienes que clicar sobre “Añadir media” (en ordenador) o sobre el símbolo “+” (en móvil).

Utilizando esta función podrás subir fotos a tu libro WhatsApp muy fácilmente. Te recomendamos que antes te transfieras las fotos de tu smartphone al ordenador para tenerlas disponibles.

Además, puedes añadir fotos y notas en cualquier parte del chat 😊

¿Puedo eliminar mensajes de mi libro WhatsApp o Facebook Messenger?

Sí, y es muy fácil 🙂

Para eliminar un mensaje sólo tienes que activar el “Modo edición” (en ordenador) o hacer click sobre el símbolo del lápiz (en móvil). A continuación aparecerá un ojo al lado de cada mensaje, a través del cual podrás ocultar los mensajes que no quieras imprimir. De esta forma se oculta el mensaje y no se incluye en la impresión de tu libro WhatsApp.

Para ver como queda tu libro sólo tienes que desactivar el “Modo edicion” (en ordenador) o hacer click de nuevo sobre el símbolo del lápiz situado arriba (en móvil).

Además, puedes eliminar días completos clicando sobre la fecha correspondiente en el chat. Es decir, sobre la fecha que aparece en el chat cuando empieza un nuevo día.

¿Puedo eliminar fotos de mi libro?

Sí, y es muy fácil 🙂

Para eliminar una foto de tu libro WhatsApp sólo tienes que clicar sobre la “X” que aparece en la parte superior derecha de la foto. Una vez eliminada la foto, aparecerá un espacio donde podrías subir otra foto posteriormente. Para que se muestren las “X” tienes que activar el “Modo edición” (en ordenador) o hacer click sobre el símbolo del lápiz situado arriba (en móvil).

Atención: Una vez borrada una imágen no podrás recuperarla. En este caso tendrías que subirla manualmente en el espacio creado.

También tienes la opción de sólo ocultar una foto sin tener que borrarla. De esta forma te lo puedes volver a pensar más adelante. Para ocultar una foto sólo tienes que hacer clic sobre el símbolo en forma de ojo. Si vuelves a clicar sobre el ojo reaparecerá la foto.

¿Puedo borrar los códigos QR de mi libro?

Sí, a través del botón “Códigos QR” en la sección de tu chat puedes desactivar los códigos QR para videos y mensajes de voz. De esta forma no se imprimirán en tu libro.

¿Puedo añadir mensajes a mi libro WhatsApp o Facebook Messenger?

Si quieres añadir mensajes recientes a tu libro contacta a nuestro support@zapptales.com y te explicamos cómo funciona.

Además, puedes añadir notas en cualquier parte del chat. Para ello sólo tienes que activar el “Modo edición” (en ordenador) o hacer click sobre el símbolo “+” (en móvil).

¿Incluiréis mis emojis y caracteres especiales en el libro?

Sí 😊

Pero si algún emoji o caracter poco habitual no saliese correctamente en tu libro WhatsApp, puedes informarnos a través de support@zapptales.com y lo incorporaremos a nuestra biblioteca.

¿Puedo seleccionar el intervalo de tiempo que quiero incluir en el libro WhatsApp o Facebook Messenger?

Sí. Puedes cambiar la fecha de inicio y final del chat en cualquier momento utilizando el calendario de fechas situado a la izquierda. Sólo se imprimirán las conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger que se hayan escrito en el intervalo seleccionado.

¿Cómo funciona la división automática en volúmenes?

Si tu chat ocupa más de 500 páginas se dividirá automáticamente en varios volúmenes una vez realizado el pedido.

  • El precio final de tu libro siempre se calcula en función del número total de páginas a imprimir, da igual si tu chat se divide en volúmenes o no.
  • La división en volúmenes se realiza de tal manera que los libros tengan el mismo número de páginas. Por ejemplo, si tu chat tiene 1500 páginas, se dividirá en 3 volúmenes de unas 500 páginas cada uno.
  • La dedicatoria de la primera página se imprimirá en la primera página del primer volumen. La dedicatoria de la última página se imprimirá en la última página del último volumen.
  • Debajo de la foto de la portada aparecerá el número del volumen correspondiente.

¡Así podrás tener tu propia librería de libros WhatsApp o Facebook Messenger! 🙂

¿Cómo puedo crear volúmenes manualmente?

Si tu chat tiene más de 500 páginas, nuestro software lo divide automáticamente en varios volúmenes de igual tamaño. En la pregunta anterior (¿Cómo funciona la división automática en volúmenes?) explicamos cómo funciona este proceso.

Si prefieres decidir tú mismo en qué fecha se divide el chat o quieres editar portadas o dedicatorias diferentes en cada libro, también puedes crear los volúmenes manualmente. A continuación te explicamos cómo funciona:

Recordamos que por libro caben 500 páginas.

  1. Selecciona la fecha inicial y final para el primer libro.
  2. Edita el libro cómo a ti te guste (portada, dedicatoria, fondos, etc.).
  3. Una vez hayas edita tu primer libro puedes añadirlo al carrito.
  4. Vuelve al chat y selecciona la fecha inicial y final para el segundo libro. La fecha inicial será el día posterior a la fecha final del primer libro.
  5. Edita el libro cómo a ti te guste (portada, dedicatoria, fondos, etc.).
  6. Una vez hayas edita tu segundo libro puedes añadirlo al carrito. Es importante que en este paso selecciones “Añadir” cuando el software te pregunta si quieres sobreescribir el libro anterior o añadir un nuevo libro.
  7. A continuación puedes proceder con la compra de tu libro 😊

En el caso de que quieras crear más volúmenes sólo tienes que repetir los pasos. ¡Es así de fácil!

Pago

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Puedes realizar el pedido de tu libro WhatsApp o Facebook Messenger utilizando uno de los siguientes sistemas de pago: PayPal, Amazon Payments, Visa, MasterCard, iDeal, Sofort y Transferencia Bancaria.

He realizado el pedido por transferencia bancaria. ¿A qué cuenta tengo que ingresar el importe?

Si has escogido el pago por transferencia bancaria por favor ingresa el importe correspondiente a la siguiente cuenta:

Beneficiario: zapptales GmbH
IBAN: DE73 7016 9466 0000 9049 96
BIC: GENODEF1M03
Asunto: Tu número de pedido (aparece en el mail de confirmación del pedido)
Dirección (si requerido): Lucile-Grahn-Str. 47, 81675 Múnich, Alemania

Para acelerar el proceso también puedes enviarnos un comprobante de pago a support@zapptales.com.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido sólo se procesará una vez recibido el pago correspondiente.

Envío

¿Con qué servicio de transporte enviaís los paquetes?

Nuestros libros WhatsApp o Facebook Messenger son enviados y entregados por DHL o UPS (express).

Podrás seguir el estado del envío en cualquier momento a través del número de seguimiento que te daremos una vez enviado el paquete 😊

Países, plazos de entrega y costes de envío

  • Alemania: 5 a 7 días laborables (3,90€)
  • España:
    • Estándar 7 a 9 días laborables (7,95€)
    • Express 5 a 7 días laborables (19,95€)
  • Resto de Europa: 7 a 12 días laborables (7,95€)
  • Suiza:
    • Estándar 7 a 10 días laborables (9,95€)
    • Express 5 a 7 días laborables (24,95€)
  • Resto del mundo: 10 a 20 días laborables (24,95€)*

Cuando se haya enviado tu libro recibirás un mail con un link a la página de seguimiento de tu pedido.

Estos plazos se cuentan a partir del primer día laborable posterior al día del pedido.

* Todos los paquetes internacionales se envían con DHL World Premium, que incluye los costes de aduanas e importación de tu pedido.

¿Existe la opción de un envío express?

Sí, ofrecemos la opción de envío express por 19,95€ (5 a 7 días laborables).

¿A qué países puedo enviar mi libro WhatsApp?

Puedes enviar tu libro WhatsApp o Facebook Messenger a cualquier país del mundo. Si te falta información acerca de algún país por favor contáctanos a través de support@zapptales.com.

Contacto

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