Preguntas generales sobre zapptales

Con zapptales puedes imprimir tus conversaciones de WhatsApp y Facebook Messenger en un bonito libro personalizado, ideal para regalar o para conservar tus memorias más preciadas. Puedes eliminar aquellos mensajes que no quieras tener en el libro, cambiar el tamaño de las fotos, personalizar los nombres de los participantes, crear una bonita portada, cambiar los colores o fondos de chat… ¡y mucho más!

¡Imprimir tus WhatsApps y chats de Messenger es muy fácil y divertido! Puedes crear un libro WhatsApp o Messenger de vuestra Lovestory, de tu último viaje por el mundo, del chat familiar, de tu grupo de amigos… Hay mil ocasiones para hacer un libro de tu WhatsApp o Facebook Messenger. Es el regalo perfecto para Navidades, San Valentín, un cumpleaños, una boda, el día de la madre o el día del padre, una despedida o simplemente porque sí… para sorprender a tus seres más queridos 🙂

Además, si lo que estás buscando es una copia de seguridad de tu chat de WhatsApp o Facebook Messenger con un bonito formato, también tienes la posibilidad de exportar tu chat de WhatsApp o Facebook Messenger para editarlo con zapptales y descargarte el PDF al momento.

Mantener tu información segura y respetar tu privacidad es extremadamente importante para nosotros. Por eso, nos hemos ocupado de las medidas necesarias para que puedas estar tranquil@ y crear un libro de tus conversaciones de WhatsApp o Facebook Messenger con total seguridad.

El proceso de generación de tu libro WhatsApp o Facebook Messenger es completamente automático, por lo que tu información no puede ser vista por nadie. Cuatro semanas después de realizar un pedido, tus datos serán eliminados automáticamente de nuestro servidor. En el caso de no realizar ningún pedido tu chat se eliminará una vez pasadas cuatro semanas desde la última edición.

Además, puedes borrar tus datos en cualquier momento a través de la app en la sección de “Mis chats” o solicitándolo a través de support@zapptales.com. Importante: este proceso de borrado de datos es irreversible. Se borrarán tus datos y todo lo que hayas editado hasta ese momento. Si posteriormente quisieras volver a editar tu chat tendrás que exportarlo de nuevo a través de WhatsApp o Facebook Messenger y editarlo nuevamente.

Respecto al tema privacidad de datos te recomendamos que leas nuestros Términos y condiciones y Declaración de Privacidad.

Si tienes más preguntas puedes contactarnos enviándonos un e-mail a support@zapptales.com.

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Por ello, tus videos y audios se guardan en servidores protegidos localizados en Alemania y la transferencia de los archivos se realiza de forma encriptada.

Únicamente tú o quien tenga en manos el libro impreso podrá escanear los códigos QR y de esta forma reproducir los videos y audios.

Puedes borrar tus datos en cualquier momento a través de la sección de “Mis chats” en nuestra app de zapptales o solicitándolo a través de support@zapptales.com.

Android: Mantén pulsado el dedo sobre el chat que quieras borrar y a continuación haz click en “Sí”.

iPhone: Desliza de derecha a izquierda sobre el chat que quieras borrar y a continuación haz click en “Sí”.

Si no consigues borrar tu chat puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@zapptales.com.

Una vez borrado tu chat tendrás que volver a subir el chat y editarlo de nuevo en el caso de que quieras crear un libro zapptales.

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Preguntas generales sobre nuestros productos

Los videos y mensajes de voz que subas a tu chat se imprimen en forma de códigos QR, que luego podrás reproducir en tu móvil escaneando el código impreso con un lector de códigos QR.

En la página de edición de tu chat puedes desactivar los códigos QR si prefieres no imprimir videos y mensajes de voz. En este caso no se imprimirán los códigos.

Los libros se imprimen en formato DIN A5 (14,8 x 21,0 cm) con un papel brillante de 115g/qm y una cubierta de 2mm de grosor.

Nuestros libros WhatsApp y Facebook Messenger se imprimen en una HP Indigo, que proporciona la mejor calidad posible en el segmento de los fotolibros.

¡No! No hay ninguna limitación de páginas a la hora de imprimir tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger. Con zapptales puedes imprimir tu chat completo sin necesidad de borrar mensajes o acortar el intervalo de tiempo.

Para que no tengas que cargar libros enormes y para que la encuadernación de tu libro dure para siempre con la misma calidad, los chats de más de 500 páginas se dividen automáticamente en varios volúmenes. Más abajo te explicamos cómo funciona esta división en volúmenes.

Sí, eso es posible. De esta forma puedes añadir nuevos mensajes a un chat que ya has subido o añadir una parte que falta debido a un cambio de móvil o número de teléfono. Incluso puedes combinar un chat de WhatsApp y de Facebook Messenger en un mismo libro 😎

Para poder juntar los chats primero tienes que subirlos por separado a zapptales. A continuación, avísanos enviando un email a support@zapptales.com para que podamos proceder a juntar tus chats a través de nuestro software.

Ten en cuenta: Sólo es posible juntar chats que no se solapen en el tiempo. En el caso de solaparse nos tendrías que indicar qué intervalo de tiempo te gustaría conservar de cada chat.

Puedes reproducir tus videos y audios en cualquier momento escaneando los códigos QR que aparecen en el libro. Para ello, utiliza el lector de códigos QR integrado en nuestra app o cualquier otro lector QR que ya utilices 😊

, podrás reproducir los videos y audios aunque ya hayas borrado los archivos de tu móvil, ya que estos se guardan en servidores protegidos y son accesibles a través de los códigos QR en todo momento.

Puedes imprimir tus chats de WhatsApp o Facebook Messenger en un libro personalizado con tapa blanda o tapa dura. El formato de impresión es DIN-A5 vertical (14,8 x 21,0 cm). La cubierta tiene 2mm de grosor y tu chat se imprime en un papel brillante de 115g/qm.

En zapptales tenemos unos estándares de calidad muy altos, ya que somos conscientes de que los recuerdos son tesoros que queremos conservar para siempre.

Por ello: Nuestros libros son impresos siguiendo un proceso de alta calidad en una imprenta alemana especializada en fotolibros. El contenido de tu chat se imprime en papel brillante de 115g/m² y en color, por supuesto 😊

Para poder imprimir un libro de tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger tienes que tener como mínimo 36 páginas de chat, ya que éste es el número mínimo de páginas para la variante de tapa blanda. Podrás ver el número de páginas de tu chat una vez hayas exportado tu chat a zapptales. En el caso de que no llegues a las 36 páginas requeridas se añadirán automáticamente páginas blancas para completar el libro.

No, no hay ninguna limitación en el tamaño del chat o en los datos a la hora de imprimir tus conversaciones de WhatsApp o Facebook Messenger en un libro. Puedes exportar tu chat completo y personalizarlo como a ti te guste. Si tu chat ocupa más de 500 páginas se dividirá automáticamente en varios volúmenes de igual tamaño.

Actualmente, sólo es posible crear un libro a partir de un chat de WhatsApp o de Facebook Messenger. Planeamos ofrecer más servicios de mensajería en el futuro (incluyendo Telegrama, Threema y muchos más). Puede consultar nuestra página de Facebook (www.facebook.com/zapptales) para estar al día de las últimas noticias.

Si tienes los códigos QR activados durante la edición de tu chat, éstos también aparecerán en el caso de pedir un PDF. Para reproducirlos desde el PDF también necesitarás un lector de códigos QR 😊

 😊 Los stickers, emojis y caracteres especiales también se imprimen en tu libro.

Pero si algún emoji o caracter poco habitual no saliese correctamente durante la edición de tu libro, puedes informarnos a través de support@zapptales.com e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

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Preguntas sobre las apps y el upload de tu chat

App iPhone

Si el proceso de carga del chat se interrumpe o parece no avanzar recomendamos probar lo siguiente:

  1. Asegúrate de que tienes instalada la última versión de la app. Si no es así te pedimos que la actualices a través del app store.
  2. A veces el iPhone tiene dificultades con trabajar un volumen de datos tan grande y no es capaz de cargar el chat si hay varias aplicaciones abiertas. Por eso te recomendamos cerrar todas las demás aplicaciones (haciendo doble click en el boton home y deslizando las apps hacia arriba) y volver a probar la carga del chat.
  3. En ocasiones puede pasar que falte espacio libre en el disco duro del iPhone. Comprueba por favor en los ajustes de tu iPhone si queda suficiente espacio libre (al menos 2 Gb). Si no es así tendrías que liberar algo de espacio en tu móvil. Esto se puede conseguir borrando archivos que ocupen mucha memoria (como videos), archivos temporales o vaciando los datos temporales de Safari.
  4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos, es posible que nuestra app no sea capaz de procesar el chat. En este caso te pedimos que subas el chat a través de iCloud. Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si después de aplicar estas medidas sigue sin funcionar la carga del chat te pedimos que contactes a nuestro support (support@zappatales.com).

Si la app de iPhone se cierra durante el proceso de upload te rogamos comprobar lo siguiente:

  1. Comprueba que tengas la última versión de nuestra aplicación. Puedes comprobar esto en el App Store.
  2. Cierra por completo todas las otras aplicaciones que tengas abiertas (doble click sobre el botón Home y deslizar todas las apps hacia arriba).
  3. Comprueba que tengas al menos 2Gb de espacio libre en tu iPhone. Puedes comprobar esto en los ajustes de tu iPhone. Si no es así, tendrías que liberar espacio, por ejemplo borrando archivos muy grandes como videos o archivos temporales.
  4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos es posible que sea demasiado para nuestra app. En este caso te recomendamos exportar el chat por email (iCloud). Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si sigues teniendo problemas para subir tu chat contacta a nuestro support@zapptales.com.

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App Android

Comprueba que tengas la última versión de nuestra app. Si la app se cuelga, ciérrala por completo y vuelve a iniciar el proceso.

Si sigue fallando contacta a nuestro support@zapptales.com, por favor. Seguro que encontramos una solución 😊

Lamentablemente, Android limita la subida de datos desde WhatsApp. Si exportas tu chat con datos adjuntos sólo se subirán los últimos mensajes que os hayáis enviado y sólo unos 50 a 60 archivos. Pero si exportas tu chat sin datos adjuntos se subirán hasta 40 mil mensajes. Los archivos adjuntos se suben posteriormente a través de nuestra app. En este paso no se suben todos los archivos adjuntos, pero puedes insertar los archivos que falten manualmente en la página de edición de tu libro.

WhatsApp guarda los archivos en dos carpetas separadas: Una para archivos enviados y otra para archivos recibidos. Al seleccionar tu nombre nuestra app puede saber en qué carpeta se encuentran los archivos que has enviado tú y en qué carpeta están los archivos que has recibido. De esta forma la app puede encontrar los archivos más rápidamente y con mayor precisión.

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Preguntas generales sobre el upload de tu chat (WhatsApp)

La app es la forma más rápida y fácil de subir tu chat de WhatsApp a zapptales. Pero si tu chat es muy largo con muchos archivos multimedia y nuestra app no puede procesarlo, o si no quieres instalar una app, también tienes la posibilidad de enviar tu chat a través de un email. Aquí te explicaremos los pasos a seguir.

Por normal general sí, pero en este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar si es posible procesar tu archivo PDF o Word.

Sí. En este caso tienes que reenviar el email con el chat adjunto a es@zapptales.com. A continuación tu chat será procesado por nuestro software y recibirás un email con tus datos de acceso.

Para empezar ten en cuenta, por favor, que el proceso de preparación de tu chat puede llegar a tarda una hora o más en el caso de tratarse de un chat muy largo.

Pero si aún pasado este tiempo sigues sin recibir ningún email te pedimos comprobar lo siguiente:

  • Si nuestro email se encuentra en tu carpeta spam
  • Si tu chat se ha subido correctamente. Podría ser, por ejemplo, que el chat aún se encuentre en tu bandeja de salida en el caso de haberlo enviado por email

Si sigues sin recibir nuestro email por favor contacta a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado.

Si has recibido un email nuestro informando de que no se ha podido procesar tu chat es porque ha habido algún fallo en el procesamiento de tus datos. En este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado. Seguro que encontramos una solución 😎

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Preguntas generales sobre el upload de tu chat (Facebook Messenger)

En este tutorial te explicamos paso a paso cómo puedes subir un chat de Facebook Messenger a zapptales.

No es posible subir un chat de Facebook Messenger a través de la app. Por eso es importante que sigas nuestro tutorial paso a paso: https://www.zapptales.com/es/comenzar-libro-facebook-messenger/

Te recomendamos seguir estos pasos en tu ordenador, ya que puede pasar que tu chat sea demasiado grande para ser procesado con el móvil.

Es posible que tu archivo ZIP sea demasiado grande para nuestro software (máximo 4Gb). En este caso tienes que reducir el archivo ZIP antes de subirlo a zapptales. En este tutorial te explicamos paso a paso cómo reducir el tamaño de tu ZIP.

Lamentablemente, Facebook no da la opción de descargarse un chat concreto. Es por eso que primero tienes que descargarte un archivo ZIP que contiene todos tus chats de Facebook. A continuación, puedes abrir este archivo ZIP en zapptales y seleccionar el chat que quieres subir. De esta forma sólo se suben a zapptales los datos de ese chat.

Lo más probable es que nuestro software no haya podido reconocer el formato de fechas de tu chat de Facebook. En este caso te pedimos que nos contactes para poder solucionar el problema.

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Preguntas sobre la edición del chat y falta de contenido

Soluciones para la falta de contenido en tu chat

Con Android, la subida de archivos media es muy limitada. Se trata de un problema de Android que no podemos resolver ni influenciar. Nuestra aplicación sube tantos archivos como sea posible. A continuación, puedes añadir los medios que faltan manualmente en la página de edición de tu chat. Si haces clic en “Añadir Media” arriba, puedes ver dónde faltan los archivos e insertarlos.

En esta página te mostramos la mejor manera de insertar los archivos media que faltan: https://www.zapptales.com/es/como-anadir-los-archivos-media-a-mi-libro-zapptales/

Si tienes un Android y ya has enviado el chat sin datos adjuntos o lo has subido con nuestra app y aún está incompleto, probablemente hayas alcanzado el límite de exportar de chat de WhatsApp para Android. Lamentablemente, Android sólo exporta los úlitmos 40 mil mensajes y no podemos influir en este límite. Sin embargo, hay diferentes opciones para evitar este problema.

Opción 1:

En caso de que su compañero de chat tenga un iPhone, podrías intentar exportar el chat con el iPhone. Con un iPhone, no hay problema para cargar el chat completo.

Opcion 2:

¿Has exportado el chat a tu dirección de mail en el pasado alguna vez? Entonces sería posible juntar las dos partes.

Opción 3:

Puedes copiar los mensajes que faltan desde WebWhatsApp y añadirlos al chat que ya has subido a zapptales. Aquí te explicamos cómo funciona: https://www.zapptales.com/es/como-copiar-mensajesy-subirlos-a-zapptales/

Con iPhone es posible subir todos los archivos media automáticamente. Pero si resulta que no se te muestran todos los archivos media (fotos, videos y mensajes de voz) en la página de edición de tu chat, probablemente sea porque se trata de un chat muy grande y nuestra aplicación no haya podido procesar esta cantidad de datos. En este caso te pedimos que vuelvas a subir el chat por correo electrónico (iCloud). De esta forma se subirán todos los archivos sin problemas.

Aquí puedes encontrar las instrucciones paso a paso: https://www.zapptales.com/es/envia-chat-por-email/

Lamentablemente, WhatsApp no exporta los textos/comentarios que se han enviado junto con una foto. Se trata de una limitación de WhatsApp sobre la cual no tenemos ninguna influencia.

La buena noticia es que, si quieres, puedes insertar estos comentarios manualmente durante la edición de tu libro. Para ello sólo tienes que activar el “Modo edición” y a continuación clicar sobre el lápiz situado debajo de cada foto.

Un consejo: Si abres paralelamente el mismo chat en WebWhatsApp puedes copiar y pegar estos textos a tu libro zapptales fácilmente 😊

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Preguntas sobre la edición de mi libro

Una vez exportado tu chat de WhatsApp o Facebook Messenger a zapptales, éste se guardará en nuestro sistema durante 4 semanas. Cada vez que edites tu libro el plazo de 4 semanas empieza de nuevo. Por tanto, sólo tienes que tener en cuenta de no olvidar tu chat durante más de 4 semanas, ya que sino se borrarán tus datos automáticamente.

Si necesitas más tiempo para imprimir tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger con zapptales no dudes en contactarnos a support@zapptales.com. Podemos alargar el periodo de validez en tu caso particular sin ningún inconveniente.

Todos los cambios que hagas en tu libro WhatsApp o Facebook Messenger se guardan automáticamente. Puedes cerrar el navegador en cualquier momento y volver más adelante utilizando los datos de acceso que te hemos enviado por email.

En la portada de tu libro puedes subir tu foto favorita o un collage de hasta 4 fotos.

Además, puedes subir fotos, videos, notas de texto y mensajes de voz adicionales en cualquier parte del chat 😊

  • En el ordenador: Activa la opción “Añadir media” situada arriba a la derecha en la página de edición y a continuación clica sobre un símbolo “+” para subir una foto a tu chat
  • En el móvil: Clica arriba sobre el “+” y a continuación sobre un símbolo “+” para subir una foto a tu chat

, y es muy fácil 🙂

  • En el ordenador: Primero tienes que activar el “Modo edición” situado encima del chat. Para eliminar un archivo media de tu libro sólo tienes que clicar sobre la “X” que aparece en la parte superior derecha de cada foto o video/audio. Una vez eliminado el archivo, aparecerá un espacio donde podrías subir otro archivo posteriormente.
  • En el móvil: Primero tienes que activar el “Modo edición” clicando sobre el lápiz situado en la parte superior de la página.

Atención: Una vez borrada una imágen no podrás recuperarla. En este caso tendrías que subirla manualmente en el espacio creado.

También tienes la opción de sólo ocultar una foto sin tener que borrarla. De esta forma te lo puedes volver a pensar más adelante. Para ocultar una foto sólo tienes que hacer clic sobre el símbolo en forma de ojo. Si vuelves a clicar sobre el ojo reaparecerá la foto.

, y es muy fácil 🙂

Para eliminar un mensaje sólo tienes que activar el “Modo edición” (en ordenador) o hacer click sobre el símbolo del lápiz (en móvil). A continuación aparecerá un ojo al lado de cada mensaje, a través del cual podrás ocultar los mensajes que no quieras imprimir. De esta forma se oculta el mensaje y no se incluye en la impresión de tu libro zapptales.

Para ver como queda tu libro sólo tienes que desactivar el “Modo edicion” (en ordenador) o hacer click de nuevo sobre el símbolo del lápiz situado arriba (en móvil).

Además, puedes eliminar días completos clicando sobre la fecha correspondiente en el chat. Es decir, sobre la fecha que aparece en el chat cuando empieza un nuevo día.

Para actualizar tu chat y añadir los nuevos mensajes primero tienes que subir el chat de nuevo a través de nuestra app. A continuación contacta a nuestro support@zapptales.compara que podamos proceder a añadir los nuevos mensajes al libro que estás editando. Todo lo que hayas editado hasta entonces se queda guardado, por supuesto 😊

Sí, por supuesto 😊

  • En el ordenador: En la página de edición de tu chat haz clic arriba sobre “Fondo” y selecciona uno de los 30 fondos disponibles.
  • En el móvil: En la página de edición de tu chat haz clic arriba sobre los ajustes (la ruedecita) y luego sobre “Fondo” para seleccionar uno de los 30 fondos disponibles.

Nuestra página de edición está disponible en inglés, español, alemán, italiano y holandés. Para cambiar el idioma de la página tienes que hacer lo siguiente:

  • Clica arriba sobre la barra de la dirección web de la página
  • En la dirección aparecerá un código de idioma (por ejemplo /en/ 0 /es/)
  • Para cambiar el idioma reemplaza este código por el idioma que tu quieras: “en”, “es”, “it”, “de” o “nl”

Si tu chat ocupa más de 500 páginas se dividirá automáticamente en varios volúmenes una vez realizado el pedido.

  • El precio final de tu libro siempre se calcula en función del número total de páginas a imprimir, da igual si tu chat se divide en volúmenes o no.
  • La división en volúmenes se realiza de tal manera que los libros tengan el mismo número de páginas. Por ejemplo, si tu chat tiene 1500 páginas, se dividirá en 3 volúmenes de unas 500 páginas cada uno.
  • La dedicatoria de la primera página se imprimirá en la primera página del primer volumen. La dedicatoria de la última página se imprimirá en la última página del último volumen.
  • Debajo de la foto de la portada aparecerá el número del volumen correspondiente.

¡Así podrás tener tu propia librería de libros WhatsApp o Facebook Messenger! 🙂

Si tu chat tiene más de 500 páginas, nuestro software lo divide automáticamente en varios volúmenes de igual tamaño. En la pregunta anterior (¿Cómo funciona la división automática en volúmenes?) explicamos cómo funciona este proceso.

Si prefieres decidir tú mismo en qué fecha se divide el chat o quieres editar portadas o dedicatorias diferentes en cada libro, también puedes crear los volúmenes manualmente. A continuación te explicamos cómo funciona:

Recordamos que por libro caben 500 páginas.

  1. Selecciona la fecha inicial y final para el primer libro.
  2. Edita el libro cómo a ti te guste (portada, dedicatoria, fondos, etc.).
  3. Una vez hayas edita tu primer libro puedes añadirlo al carrito.
  4. Vuelve al chat y selecciona la fecha inicial y final para el segundo libro. La fecha inicial será el día posterior a la fecha final del primer libro.
  5. Edita el libro cómo a ti te guste (portada, dedicatoria, fondos, etc.).
  6. Una vez hayas edita tu segundo libro puedes añadirlo al carrito. Es importante que en este paso selecciones “Añadir” cuando el software te pregunta si quieres sobreescribir el libro anterior o añadir un nuevo libro.
  7. A continuación puedes proceder con la compra de tu libro 😊

En el caso de que quieras crear más volúmenes sólo tienes que repetir los pasos. ¡Es así de fácil!

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Preguntas sobre precios y método de pago

El precio de un libro de tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger depende del número de páginas:

  • La versión con tapa blanda cuesta 26,90€ hasta 150 páginas, +4€ por cada 50 páginas adicionales.
  • La versión con tapa dura cuesta 29,90€ hasta 150 páginas, +4€ por cada 50 páginas adicionales.
  • La versión digital en formato PDF cuesta 14,90€ y se puede descargar al instante.

El precio para imprimir los videos y mensajes de voz en forma de códigos QR es de 4,90€ (independientemente de cuántos códigos QR tiene tu libro).

Cada copia adicional de tu libro tiene un 25% de descuento 😊

Si tu chat tiene más de 500 páginas se aplicará un descuento automático que verás en el momento de seleccionar el producto. Además, cada copia adicional del mismo libro tiene un 25% de descuento 😎

El precio de tu libro depende del número de páginas que tenga tu chat, y éste resulta del número de mensajesfotosvideos y mensajes de voz que os hayáis enviado, así como del intervalo de tiempo que quieras imprimir y de si quieres o no imprimir los códigos QR en tu libro. Por tanto, no es posible predecir el precio antes de haber exportado el chat de WhatsApp o Facebook Messenger a zapptales.

Eso sí, una vez hayas recibido tus datos de acceso a tu chat con zapptales podrás ver cuántas páginas cubre tu chat y verás de inmediato el precio final que resultaría para tu libro WhatsApp o Facebook Messenger.

Puedes realizar el pedido de tu libro WhatsApp o Facebook Messenger utilizando uno de los siguientes sistemas de pago: PayPal, Amazon Payments, Visa, MasterCard, iDeal o Transferencia Bancaria.

Si has escogido el pago por transferencia bancaria por favor ingresa el importe correspondiente a la siguiente cuenta:

Beneficiario: zapptales GmbH
IBAN: DE73 7016 9466 0000 9049 96
BIC: GENODEF1M03
Asunto: Tu número de pedido (aparece en el mail de confirmación del pedido)
Dirección (si requerido): Lucile-Grahn-Str. 47, 81675 Múnich, Alemania

Para acelerar el proceso también puedes enviarnos un comprobante de pago a support@zapptales.com.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido sólo se procesará una vez recibido el pago correspondiente.

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Preguntas sobre el envío y entrega de mi libro

Puedes comprobar el estado de tu pedido en todo momento aquí.

Sí, también ofrecemos la opción de envío express para algunos países. Para más información contacta a nuestro equipo de soporte técnico (support@zapptales.com).

  • Alemania: 5 a 7 días laborables (3,90€)
  • España: 7 a 9 días laborables (7,95€)
  • Reino Unido:
    • Estándar: 7 a 9 días laborables (9,95€)
    • Express: 5 a 7 días laborables (17,95€)
  • Resto de Europa: 7 a 12 días laborables (7,95€)
  • Suiza:
    • Estándar: 7 a 10 días laborables (9,95€*/**)
    • Express: 5 a 7 días laborables (29,95€*/**)
  • EEUU, Canadá, Hong Kong y Australia:
    • Estándar: 12 a 15 días laborables (24,95€*/**)
    • Express: 7 a 9 días laborables (39,95€*/**)
  • América del Sur (Argentina, Brasil, Colombia, México):
    • Estándar: 15 a 20 días laborables (24,95€*/**)
    • Express: 7 a 9 días laborables (45,95€*/**)
  • Resto del mundo: 10 a 20 días laborables (24,95€ – 39,95€)*

Estos plazos se cuentan a partir del primer día laborable posterior al día del pedido.

Cuando se haya enviado tu libro recibirás un mail con un link a la página de seguimiento de tu pedido.

* Todos los paquetes internacionales se envían con DHL World Premium, que incluye los costes de aduanas e importación de tu pedido.

** En algunos casos el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al control en aduanas (demoras de 10 a 20 días). Por favor, contacta a nuestro support@zapptales.com para más información.

Nuestros libros WhatsApp o Facebook Messenger son enviados y entregados por DHL o UPS (express).

Podrás seguir el estado del envío en cualquier momento a través del número de seguimiento que te daremos una vez enviado el paquete 😊

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Contacto

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Contáctanos a través de este formulario y te contestaremos lo más rápido posible.

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