• Servicio de atención al cliente 😊

  • Servicio de atención al cliente 😊

¿En qué te podemos ayudar?

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes – ¡y mucho más! 😊

Fragen zu zapptales

Preguntas sobre zapptales

Fragen zu unseren Chat Bücher

Preguntas sobre nuestros libros

Fragen zum Chat Upload und unseren Apps

Preguntas sobre las apps y el upload de tu chat

Fragen zur Gestaltung un dem Inhalt

Preguntas sobre la edición del chat y falta de contenido

Fragen zu den Preisen und der Bezahlung

Preguntas sobre precios y métodos de pago

Fragen zum Versand und der Lieferung

Preguntas sobre el envío y entrega de tu libro

Estas son las preguntas más frecuentes – y sus respuestas 😉

El precio de un libro de tus conversaciones WhatsApp o Facebook Messenger depende del número de páginas:

  • La versión con tapa blanda cuesta 26,90€ hasta 150 páginas, +4€ por cada 50 páginas adicionales.
  • La versión con tapa dura cuesta 29,90€ hasta 150 páginas, +4€ por cada 50 páginas adicionales.
  • La versión digital en formato PDF cuesta 14,90€ y se puede descargar al instante.

El precio para imprimir los videos y mensajes de voz en forma de códigos QR es de 4,90€ (independientemente de cuántos códigos QR tiene tu libro).

Cada copia adicional de tu libro tiene un 25% de descuento 😊

Load More


  • Alemania: 5 a 7 días laborables (3,90€)
  • España: 7 a 9 días laborables (7,95€)
  • Reino Unido:
    • Estándar: 7 a 9 días laborables (9,95€)
    • Express: 5 a 7 días laborables (17,95€)
  • Resto de Europa: 7 a 12 días laborables (7,95€)
  • Suiza:
    • Estándar: 7 a 10 días laborables (9,95€*/**)
    • Express: 5 a 7 días laborables (29,95€*/**)
  • EEUU, Canadá, Hong Kong y Australia:
    • Estándar: 12 a 15 días laborables (24,95€*/**)
    • Express: 7 a 9 días laborables (39,95€*/**)
  • América del Sur (Argentina, Brasil, Colombia, México):
    • Estándar: 15 a 20 días laborables (24,95€*/**)
    • Express: 7 a 9 días laborables (45,95€*/**)
  • Resto del mundo: 10 a 20 días laborables (24,95€ – 39,95€)*

Estos plazos se cuentan a partir del primer día laborable posterior al día del pedido.

Cuando se haya enviado tu libro recibirás un mail con un link a la página de seguimiento de tu pedido.

* Todos los paquetes internacionales se envían con DHL World Premium, que incluye los costes de aduanas e importación de tu pedido.

** En algunos casos el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al control en aduanas (demoras de 10 a 20 días). Por favor, contacta a nuestro support@zapptales.com para más información.

Load More


Sí, eso es posible. De esta forma puedes añadir nuevos mensajes a un chat que ya has subido o añadir una parte que falta debido a un cambio de móvil o número de teléfono. Incluso puedes combinar un chat de WhatsApp y de Facebook Messenger en un mismo libro 😎

Para poder juntar los chats primero tienes que subirlos por separado a zapptales. A continuación, avísanos enviando un email a support@zapptales.com para que podamos proceder a juntar tus chats a través de nuestro software.

Ten en cuenta: Sólo es posible juntar chats que no se solapen en el tiempo. En el caso de solaparse nos tendrías que indicar qué intervalo de tiempo te gustaría conservar de cada chat.

Load More


Si tienes un Android y ya has enviado el chat sin datos adjuntos o lo has subido con nuestra app y aún está incompleto, probablemente hayas alcanzado el límite de exportar de chat de WhatsApp para Android. Lamentablemente, Android sólo exporta los úlitmos 40 mil mensajes y no podemos influir en este límite. Sin embargo, hay diferentes opciones para evitar este problema.

Opción 1:

En caso de que su compañero de chat tenga un iPhone, podrías intentar exportar el chat con el iPhone. Con un iPhone, no hay problema para cargar el chat completo.

Opcion 2:

¿Has exportado el chat a tu dirección de mail en el pasado alguna vez? Entonces sería posible juntar las dos partes.

Opción 3:

Puedes copiar los mensajes que faltan desde WebWhatsApp y añadirlos al chat que ya has subido a zapptales. Aquí te explicamos cómo funciona: https://www.zapptales.com/es/como-copiar-mensajesy-subirlos-a-zapptales/

Load More


Con Android, la subida de archivos media es muy limitada. Se trata de un problema de Android que no podemos resolver ni influenciar. Nuestra aplicación sube tantos archivos como sea posible. A continuación, puedes añadir los medios que faltan manualmente en la página de edición de tu chat. Si haces clic en “Añadir Media” arriba, puedes ver dónde faltan los archivos e insertarlos.

En esta página te mostramos la mejor manera de insertar los archivos media que faltan: https://www.zapptales.com/es/como-anadir-los-archivos-media-a-mi-libro-zapptales/

Load More


Con iPhone es posible subir todos los archivos media automáticamente. Pero si resulta que no se te muestran todos los archivos media (fotos, videos y mensajes de voz) en la página de edición de tu chat, probablemente sea porque se trata de un chat muy grande y nuestra aplicación no haya podido procesar esta cantidad de datos. En este caso te pedimos que vuelvas a subir el chat por correo electrónico (iCloud). De esta forma se subirán todos los archivos sin problemas.

Aquí puedes encontrar las instrucciones paso a paso: https://www.zapptales.com/es/envia-chat-por-email/

Load More

¿Tienes alguna otra pregunta?

¡Contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte 😉
Puedes contactarnos por:

 Email

support@zapptales.com

Cada día de 8h a 22h

Telefon

Live Chat

Disponible en la página de edición

Lun-Jue de 8:30h a 22:00h (CET)
Vie de 8:30h a 17:00h (CET)

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Haga clic en la parte superior de la ventana de diálogo
Logotipo de Facebook Messenger

Cada día de 8h a 22h

Contacto

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.

* Al utilizar este formulario se registrarán los siguientes datos tuyos:

– Nombre
– Dirección de email
– Fecha y hora de tu email

El tratamiento de datos con el fin de ponerse en contacto con nosotros se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit.a GDPR sobre la base de tu consentimiento voluntario y se utilizará exclusivamente para garantizar un soporte técnico adecuado.

¿En qué te podemos ayudar?

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes – ¡y mucho más! 😊

Fragen zu zapptales

Preguntas sobre zapptales

Fragen zu unseren Chat Bücher

Preguntas sobre nuestros libros

Fragen zum Chat Upload und unseren Apps

Preguntas sobre las apps y el upload de tu chat

Fragen zur Gestaltung un dem Inhalt

Preguntas sobre la edición del chat y falta de contenido

Fragen zu den Preisen und der Bezahlung

Preguntas sobre precios y métodos de pago

Fragen zum Versand und der Lieferung

Preguntas sobre el envío y entrega de tu libro

¿Tienes alguna otra pregunta?

¡Contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte 😉

Puedes contactarnos por:

 Email

support@zapptales.com

Cada día de 8h a 22h

Telefon

Live Chat

Disponible en la página de edición

Lun-Jue de 8:30h a 22:00h (CET)
Vie de 8:30h a 17:00h (CET)

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Haga clic en la parte superior de la ventana de diálogo
Logotipo de Facebook Messenger

Cada día de 8h a 22h

Contacto

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.

* Al utilizar este formulario se registrarán los siguientes datos tuyos:

– Nombre
– Dirección de email
– Fecha y hora de tu email

El tratamiento de datos con el fin de ponerse en contacto con nosotros se lleva a cabo de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit.a GDPR sobre la base de tu consentimiento voluntario y se utilizará exclusivamente para garantizar un soporte técnico adecuado.