Domande Generali

Che cosa è zapptales?

Con zapptales puoi stampare la tua chat di WhatsApp o Facebook Messenger e ordinarla come libro WhatsApp o Facebook Messenger fai da te – il regalo perfetto o come ricordo personale. Con questo hai la possibilità di modificare prima la tua chat di WhatsApp o Facebook Messenger, come p. es. cancellare dei messaggi selezionati, modificare la grandezza delle foto, scegliere il colore, etc.

Stampare i tuoi messaggi di WhatsApp o Facebook Messenger? Sì! Questo è possibile ?

Immagina di poter stampare tutta la conversazione di WhatsApp o Facebook Messenger (certamente con tutte le foto!) – la tua storia d’amore, il diario di viaggio, il libro moderno per bambini, come ringraziamento ai testimoni di nozze, il regalo di compleanno per la migliore amica, il gruppo di yoga, il programma di tutoraggio…

Questo è il regalo perfetto per l’anniversario, per il matrimonio, per il compleanno, per la festa della mamma, per San Valentino, per Natale, come ringraziamento, come regalo d’addio o come souvenir – per il tuo ragazzo / la tua ragazza, per il tuo partner, per la migliore amica, per tutto il gruppo d’amici, per la mamma, per il papà, per i nonni, per i compagni di viaggio o per i colleghi…O certamente anche semplicemente per te stesso per mai-ritornare-in-dietro!

Come alternativa puoi salvare la tua chat di WhatsApp come PDF o puoi creare un bel backup di WhatsApp. Così avrai una bella copia di sicurezza della tua chat, che potrai conservare per sempre.

In quale variante cover posso stampare la mia chat di WhatsApp o Facebook Messenger?

Per il tuo libro WhatsApp o Facebook Messenger puoi scegliere tra Softcover e Hardcover. Tutti e due i formati vengono stampati in formato verticale DIN A5 (14,8 x 21,0 cm). La cover ha uno spessore di 2mm e per la stampa viene usata della carta di 135g/mq.

Esiste un limite di pagine per il mio libro WhatsApp o Facebook Messenger?

No. Puoi stampare la tua chat completa di WhatsApp o Facebook Messenger. Dunque, per non trascinarti dei mattoni e per garantire che il tuo libro regga ancora perfettamente tra 10 anni, le chat con più di 500 pagine vengono automaticamente divise in diversi volumi. Per sapere precisamente come funziona guarda sotto la prossima FAQ.

Voglio stampare la mia chat di WhatsApp o Facebook Messenger. Che grandezza massima può avere la mia chat? Esiste un limite di dati?

Non esiste un limite di dati se vuoi stampare la tua conversazione di WhatsApp o Facebook Messenger – la tua chat può essere infinitamente grande. Libri che contengono delle grandi chat vengono divise in dei volumi.

Zapptales stampa anche dei libri da altri servizi di messaggistica o delle SMS? O zapptales funziona soltanto con WhatsApp o Facebook Messenger?

Non vuoi stampare la tua conversazione di WhatsApp o Facebook Messenger, ma una chat da un atro servizio di messaggistica? Al momento c’è solamente la possibilità di creare un chat di WhatsApp o Facebook Messenger come libro. Stiamo già lavorando sul fatto, di offrire altri servizi di messaggistica.

Per essere sempre aggiornato, seguici su Facebook per ricevere direttamente tutte le notizie: https://www.facebook.com/zapptales/  o iscriviti al nostro Newsletter su https://www.zapptales.com/en/newsletter/.

Posso fare rilegare diverse chat di WhatsApp o Facebook Messenger in un solo libro?

No, purtroppo è solamente possibile stampare un libro per ogni file di WhatsApp o Facebook Messenger. Diversi esporti non possono essere rilegati in un libro, dato che possiamo soltanto stampare dei messaggi di WhatsApp o Facebook Messenger che sono stati inviati nella stessa chat.

Ho già salvato la mia chat di WhatsApp come file World o come PDF. Posso inviare questo file a zapptales e farne stampare un libro?

No, ti preghiamo di inviare la tua chat di WhatsApp direttamente da WhatsApp a zapptales. Altri formati di file come Word o PDF non possono essere stampati come libro WhatsApp.

Ho già salvato la mia chat come E-mail. Posso inoltrare questa E-mail a zapptales?

Sì, con zapptales puoi anche stampare una chat di WhatsApp che hai già salvato in un E-mail. Ti preghiamo di inoltrare questa E-mail a it@zapptales.com. Se dovessi ricevere una notifica di errore, ti preghiamo di rivolgerti direttamente a support@zapptales.com.

Prezzi

Quanto costo un libro WhatsApp o Facebook Messenger di zapptales?

Dipende dal numero di pagine e dalla scelta del prodotto:

  • Un libro WhatsApp o Facebook Messenger Hardcover costa 29,90€ fino a 150 pagine, +4€ ulteriori 50 pagine
  • Un libro WhatsApp o Facebook Messenger Softcover costa 26,90€ fino a 150 pagine, +4€ ulteriori 50 pagine
  • Il tuo PDF di WhatsApp o Facebook Messenger costa 14,90€.

Ogni copia aggiuntiva ha uno sconto del 25%!

Posso calcolare il prezzo del mio libro WhatsApp o Facebook Messenger prima?

Purtroppo no. Il prezzo del libro WhatsApp o Facebook Messenger dipende direttamente dalla lunghezza della tua chat – e dipende anche da quanti messaggi e foto avete inviato e quale spazio di tempo della vostra chat di WhatsApp vorrete fare stampare.

Sul sito di modifica della chat ti verrà mostrato il numero di pagine previste, che avrà il tuo libro WhatsApp o Facebook Messenger. Il prezzo finale verrà soltanto stabilito appena avrai deciso di scegliere tra Softcover e Hardcover.

Protezione dei dati

Voglio stampare la mia chat di WhatsApp o Facebook Messenger. Come tratta zapptales i miei dati?

Per noi è di grandissima importanza poter garantire la sicurezza dei dati e di poter proteggere la tua privacy.

Il processo di creazione del tuo libro WhatsApp o Facebook Messenger e completamente guidato da un software e automatizzato – dalla spedizione del tuo file della chat fino all’arrivo del tuo libro. Tranne te, nessuno può vedere la tua chat!

Per garantire la sicurezza dei tuoi dati, il nostro sito e completamente cifrato in SSL. I tuoi dati vengono elaborati su server di massima sicurezza in Germania.

Ulteriori informazioni le puoi ottenere anche nella nostra Private Policy e nei nostri termini e condizioni.

Per quanto tempo salva zapptales la mia chat?

La tua chat viene salvata per 4 settimane a partire dalla tu ultima modifica dal nostro software, così da poter fare una pausa creativa e per poi continuare a modificare la tua chat. Dopo la scadenza di questo termine i tuoi dati verranno automaticamente cancellati – però non ti preoccupare, te lo faremo ricordare prima della scadenza dei 4 settimane.

Come posso cancellare la mia chat da zapptales?

Inoltre, puoi sempre cancellare la tua chat da solo. Clicca semplicemente sul pulsante „Cancellare chat“ sul sito di modifica.

Importante: Questo processo di cancellazione non può essere annullato! Se successivamente vuoi stampare la tua chat di WhatsApp o Facebook Messenger, dovrai esportare di nuovo la tua chat da WhatsApp o Facebook Messenger.

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Codici QR

Posso accedere ai video e alle note vocali presenti nel mio libro nonostante io li abbia già cancellati dal telefono?

Certo! I Files vengono salvati su server altamente sicuri  e sono disponibili 24/7 anche se le note e i video sono già stati cancellati dal cellulare.

Come e dove posso accedere ai miei video e note vocali?

Puoi accedere ai tuoi video e alle tue note vocali in qualunque momento utilizzando sia lo scanner di codici QR già presente nell’applicazione di zapptales oppure utilizzando un qualsiasi altro scanner di codici QR.

Ho accesso ai miei video e alle mie note vocali anche ordinando solamente la versione PDF? Ho comunque bisogno di uno scanner di codici QR?

Si, i codici QR appaiono anche nella versione PDF del tuo libro. Anche in questo caso avrai bisogno di uno scanner di codici QR per accedere ai tuoi video e alle tue note vocali.

Dove vengono salvati i video e le note vocali?

La privacy dei tuoi dati è molto importante per noi! Per questa ragione, i tuoi video e i tuoi messaggi vocali vengono salvati su server tedeschi altamente sicuri e il trasferimento dei dati è criptato.

Chi ha accesso ai miei video e alle mie note vocali?

Ad avere accesso ai tuoi video e alle tue note vocali sarai solamente tu e chiunque tenga in mano il tuo libro che abbia a disposizione uno scanner di codici QR.

Creazione del mio libro WhatsApp

Quanto tempo ho per modificare il mio libro WhatsApp?

Appena hai esportato la tua chat di WhatsApp da zapptales, verrà salvata lì per i prossimi 4 settimane. Ogni volta che accederai al sito di modifica della chat, il tuo attuale stato di modifica verrà prolungato per ulteriori 4 settimane. Dopo il termine di questi 4 settimane la tua chat verrà automaticamente cancellata, per proteggere i tuoi dati – però non ti preoccupare, te lo faremo ricordare prima della scadenza dei 4 settimane 😊

Vuoi fare stampare la tua chat di WhatsApp, però hai bisogno di più tempo per la creazione del tuo libro? Nessun problema! Contattaci e ti prolungheremo il termine di modifica (support@zapptales.com).

Ho bisogno di una pausa! Come posso salvare le impostazioni, che ho fatto fino ad ora?

utte le tue impostazioni vengono salvate automaticamente. Se devi interrompere la tua modifica o se devi fare una piccola pausa, puoi semplicemente chiudere il tuo browser. Per ritornare di nuovo al tu sito personale di modifica della chat, clicca semplicemente sul link, che ti abbiamo inviato per E-mail “Il tuo link personale per la tua chat”. Così potrai continuare a creare il tuo libro e stampare i più bei messaggi di WhatsApp.

Ho ricevuto un E-mail con il diavoletto degli errori– perché?

Se, dopo l’esporto della tua chat ricevi un E-mail con l’oggetto “abbiamo ricevuto i tuoi dati, però da qualche parte ha colpito il diavoletto degli errori”, vuol dire che in generale non è stato inviato il file di dati da WhatsApp – così senza testo nessun libro!

Le seguenti fonti di errori possono esserne la causa:

  • È stata inviata un file ZIP vuoto.
  • L’E-mail è stata inviata senza allegato.
  • È stato inviato un link dall’iCloud pieno di errori.

Spesso il problema si risolve inviando di nuovo l’E-mail da WhatsApp. Come Alternativa puoi anche cercare di utilizzare un altro servizio E-mail per l’invio della tua chat. (Con Android ci sono molte opzioni).

Certamente troveremo in ogni caso un modo per stampare la tua chat preferita di WhatsApp!

Non ho ricevuto un’E-Mail con i miei dati login – perché?

Prima di tutto ti preghiamo di avere un po’ di pazienza: Chat lunghe hanno bisogno di caricare più a lungo, così può durare minimo dai 15 minuti fino a quando riceverai questa E-mail. Se, dopo aver aspettato non dovesse arrivare nessuna E-mail con i dati login, a quel punto verifica se:

  • La tua chat è rimasta nella posta d’uscita del tuo smartphone. Un piccolo consiglio: Con una connessione Wi-Fi la tua chat verrà inviata più velocemente; La nostra E-mail è finita nella cartella dello spam.

Ancora nessuna E-mail? Allora ti preghiamo di contattare support@zapptales.com

La mia chat non funziona più – perché?

Non hai accesso da più di 4 settimane al sito di modifica della chat? Il link per il tuo sito personal di modifica della chat è soltanto valido, finché i tuoi dati vengono salvati da zapptales.

Tutti i tuoi dati e le tue impostazioni vengono salvati per 4 settimane a partire dall’ultima volta che hai salvato la modifica. Dopo la scadenza del termine i tuoi dati verranno cancellati e il link non funziona più.

Per fare stampare la tua chat di WhatsApp, devi purtroppo ripetere di nuovo tutto il processo.

Una parte della chat manca – che posso fare?

Vuoi stampare i tuoi messaggi di WhatsApp, però ti manca una parte della chat? Il numero di messaggi e di foto, che vengono esportate da WhatsApp, sono limitati dalla quantità di dati della tua App E-mail. Perciò il nostro software non ha ricevuto eventualmente tutti i dati e non può rappresentare la chat in modo completo.

Possibili soluzioni:

  • Per l’iPhone: Ti preghiamo di esportare la tua chat a traverso l’App di zapptales o tramite l’iCloud. Segui semplicemente questa istruzione.
  • Per Android: Ti preghiamo di esportare la tua chat un’altra volt senza allegare i media – così verranno esportati tutti i messaggi. Le foto mancanti le puoi caricare successivamente tramite la nostra App di Android. Segui semplicemente questa istruzione.

Se hai delle domande riguardo a questo punto contatta direttamente la nostra assistenza (support@zapptales.com)

Come posso caricare successivamente delle foto mancanti?

Vuoi stampare la tua chat di WhatsApp, però mancano le foto? Se una foto di WhatsApp non è stata inviata, appare sul sito di modifica sul posto in riguardo una notifica con il seguente testo:

In questo posto manca un file, che non è stato esportato da WhatsApp. Se si tratta di una foto, la puoi caricare adesso.

Per caricare successivamente la foto mancante, clicca semplicemente su questo spazio vuoto. Adesso potrai aggiungere una foto dai tuoi file personali. Il modo più semplice è di salvare prima le foto dal tuo smartphone sul computer.

Se non dovessi caricare una foto in questo posto, lo spazio vuoto non apparirà nel libro stampato.

Posso cancellare delle foto singole?

Sì, questo funziona in modo molto semplice. Per poter cancellare una foto, devi solamente cliccare sulla „x“ sopra a destra nella foto. In questo caso, apparirà uno spazio vuoto a questo posto. Però attenzione: le foto cancellate sono state cancellate. Se dovessi cambiare idea, puoi caricare soltanto delle foto nei spazi vuoti.

Come alternativa, puoi anche solamente nascondere le foto. Così non verranno cancellate e non appaiono neanche nel tuo libro WhatsApp. Questo lo puoi fare se clicchi sul simbolo a forma d’occhio nella foto. Se clicchi di nuovo sul simbolo a forma d’occhio, puoi di nuovo vedere la foto.

Posso cancellare dei messaggi singoli?

Sì, certo! Con zapptales puoi stampare la chat completa o solamente dei specifici messaggi di WhatsApp. Clicca semplicemente sul messaggio, che non deve apparire nel libro. Così verrà nascosto. Questo si potrà ancora notare in versione nascosta sul sito di modifica della chat – però non verrà stampato nel tuo libro WhatsApp (Questo lo puoi verificare nella provvisoria presentazione del libro!).

Posso aggiungere successivamente dei messaggi durante la modifica?

No, questo non è possibile. Per poter stampare una versione attuale della tua chat di WhatsApp, devi esportare questa nuova versione da WhatsApp e modificarla.

Appaiono tutti i segni, caratteri e smileys?

Normalmente puoi stampare tutti i messaggi possibili di WhatsApp – così anche gli smileys ?

Comunque WhatsApp attualizza regolarmente la banca dati degli smileys e noi cerchiamo sempre di essere attuali. Dovessero però apparire dei problemi durante la modifica, ti preghiamo di informarci.

Come funzione la divisione automatica in volumi?

Se la tua chat contiene più di 500 pagine, verrà automaticamente divisa in diversi volumi dopo la ordinazione. Questa funziona nel modo seguente:

La divisione avviene in modo che ogni libro ha un simile numero di pagine. Così un libro non sarà più grosso dell’altro! Se per esempio la tua chat contiene 1500 pagine, verrà automaticamente divisa in tre libri con 500 pagine. La dedica per la prima pagina verrà stampata sulla prima pagina del primo libro. La dedica per l’ultima pagina verrà stampata sull’ultima pagina dell’ultimo libro.

Il prezzo viene sempre calcolato in base al numero totale di pagine, anche se la chat viene divisa in volumi o anche no.

E che aspetto ha poi la cover? Sulla cover appare il numero del volume sotto la foto cover. Questo ve lo dimostriamo meglio con un esempio:

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Creazione del mio libro con una chat di Facebook Messenger

Come si crea un libro con una chat di Facebook Messenger?

  1. In primo luogo, devi effettuare il download di una copia dei tuoi dati Facebook
  2. Dopo aver effettuato il download, puoi caricare la chat che desideri inserire nel tuo libro zapptales
  3. Una volta fatta questa operazione, saranno necessari dai 10 ai 20 minuti prima che tu possa modificare la tua chat: una mail con i dati di login alla pagina di editing ti avviserà quando tutto è pronto.

Clicca qui per istruzioni più dettagliate. E’ importante che tu le segua attentamente!

Posso stampare una chat WhatsApp e una chat di Facebook Messenger all’interno di un unico libro?

Attualmente no, non è possibile. Ci sono due alternative:

Creare due libri distinti

Aggiungere degli screenshot della chat di Facebook Messenger o di quella WhatsApp

Pagamento

Quale modi di pagamento ho a disposizione?

Per poter pagare il tuo libro WhatsApp o Facebook Messenger di zapptales, hai le successive possibilità a disposizione: pagamento diretto con bonifico, PayPal, Amazon Payments, Visa, MasterCard, iDeal e pagamento in anticipo (bonifico).

A quale conto bancario devo trasferire i soldi con pagamento anticipato?

Ti preghiamo di fare il bonifico della tua ordinazione a:

Destinatario: zapptales GmbH
IBAN: DE73 7016 9466 0000 9049 96
BIC: GENODEF1M03
Uso previsto: il tuo numero di ordinazione (questo lo trovi nella E-mail “la tua ordinazione da zapptales”)
Indirizzo (se necessario): Lucile-Grahn-Str. 47, 81675 Monaco di Baviera, Germania

Per poter accelerare la modifica dell’orinazione, puoi anche inviare una ricevuta del pagamento a support@zapptales.com.

Ti preghiamo di fare attenzione: Con pagamento tramite bonifico l’ordinazione verrà solamente modificata dopo la ricevuta del pagamento. Il termine di consegna comincia non appena è stato ricevuto il pagamento.

Spedizione

Chi è il vostro partner di spedizione?

Il tuo libro WhatsApp o Facebook Messenger di zapptales viene consegnato da DHL ovvero UPS.

Noi abbiamo scelto DHL UPS come il nostro partner di logistica per la sua affidabilità. Tutte le consegne sono assicurate e contengono la possibilità di seguire la spedizione – anche al livello internazionale.

Con la scelta del nostro partner di spedizione abbiamo messo in primo piano la qualità prima del prezzo – il contenuto personale del tuo unico libro WhatsApp o Facebook Messenger ne vale la pena!

Quanto sono alti i costi di consegna?

  • Italia:
    • Standard dai 7 ai 9 giorni lavorativi (7,95€)
    • Express dai 5 ai 7 giorni lavorativi (19,95€)
  • Germania: dai 5 ai 7 giorni lavorativi (3,9€)
  • Austria:
    • Standard dai 7 ai 9 giorni lavorativi (7,95€)
    • Express dai 5 ai 7 giorni lavorativi (14,95€)
  • Resto dell’UE: dai 7 ai 12 giorni lavorativi (7,95€)
  • Svizzera:
    • Standard dai 7 ai 10 giorni lavorativi (9,95€*/**)
    • Express dai 5 ai 7 giorni lavorativi (24,95€*/**)
  • Resto del mondo: dai 10 ai 20 giorni lavorativi (24,95€*)

Il tempo di consegna comincia dal primo giorno lavorativo dell’ordinazione.Appena il libro è stato prodotto riceverai un E-mail con un numero di spedizione di DHL. Con questo puoi verificare lo stato della tua spedizione in ogni momento.

*Tutte le spedizioni al di fuori dell’UE vengono spedite dal nostro partner di spedizione DHL come pacchetto premium mondiale. I costi per la dichiarazione doganale (tassa di presentazione, commissione di tenuta del conto e costo del rischio) sono inclusi nel prezzo. La spedizione e assicurata e offre un monitoraggio della spedizione transfrontaliera.

**Solitamente, fino a un valore d’ordinazione di circa 200 CHF verrà addebitato l’imposta sul valore aggiunto di importazione.

Posso accelerare la spedizione?

No, al momento non esiste una possibilità per accelerare la spedizione.

In quale paesi zapptales fa delle consegne?

zapptales fa delle consegni in tutti i paesi del mondo. Se il tuo paese di preferenza non dovesse apparire nella lista di sopra, allora contattaci per saperne di più sui costi di consegna e sui prezzi.

Posso fare consegnare il pacchetto anche a una stazione di consegna pacchi?

Sì, certamente! Quando inserisci il tuo indirizzo di consegna, devi soltanto indicare il numero di stazione di consegna pacchi e il tuo numero cliente di DHL. Le caselle di testo per questi dati sono segnate. Se hai delle domande non esitare a contattarci.

Non trovi risposta alla tua domanda? Allora inviaci semplicemente una E-mail e ti contatteremo immediatamente!