Si has subido tu chat a zapptales pero resulta que faltan fotos, videos o mensajes de voz, puede ser que haya pasado lo siguiente:
- Has cerrado o abandonado la app de zapptales durante el proceso de subida de archivos media: En este caso tienes que exportar de nuevo el chat desde WhatsApp y subirlo a través de nuestra app. Es muy importante que no cierres o abandones la app durante el proceso de subida de datos, ya que eso puede hacer que no finalice correctamente la carga de archivos.
- No tenías una buena conexión Wifi durante la subida de archivos media. En este caso también tendrías que exportar de nuevo el chat desde WhatsApp y subirlo a través de nuestra app. Es muy importante que tengas una buena conexión Wifi durante la subida de archivos media, ya que se trata de una gran cantidad de datos que se tienen que procesar.
No dudes en contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) si necesitas ayuda 😊
