• Willkommen beim zapptales Kundensupport 😊

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Wie können wir dir helfen?

Hier findest du schnell und direkt Antworten auf häufig gestellte Fragen – und auch darüber hinaus 😊

Fragen zu zapptales

Allgemeine Fragen zu zapptales

Fragen zu unseren Chat Büchern

Allgemeine Fragen zu unseren Chat Büchern

Fragen zum Chat Upload und unseren Apps

Fragen zum Chat Upload und unseren Apps

Fragen zur Gestaltung un dem Inhalt

Fragen zur Chat-Bearbeitung und fehlenden Inhalten

Fragen zu den Preisen und der Bezahlung

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Fragen zum Versand und der Lieferung

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Das sind die am häufigsten gestellten Fragen – und die Antworten dazu 😉

Je nach Gerät gibt es zwei unterschiedliche Erklärungen, warum dir die “Chat exportieren” Option nicht angezeigt wird:

Android: In der neusten WhatsApp Version für Android (Version 2.20.11 vom 21. Januar 2020) ist die “Chat exportieren” Option zwar nach dem WhatsApp Update erstmal nicht sichtbar, aber keine Sorge, nach einem Neustart deines Handys erscheint sie wieder. Sollte dies nicht so sein, melde dich bitte bei support@zapptales.com.

iPhone: In den neusten WhatsApp Versionen für iPhone wurde die “Chat exportieren” Option leider für deutsche Nutzer ganz entfernt. Wenn die Chat Export Funktion bei dir nicht mehr vorhanden ist, ist es derzeit tatsächlich nicht möglich, deinen Chat bei zapptales hochzuladen und damit zu drucken. Hast du vielleicht einen Chat Partner, von dessen Handy die Chats noch exportiert werden können? Eine andere Möglichkeit wäre es noch, wenn du deinen Chat bereits vor dem Update einmal selbst exportiert hast und dir z.B. selbst als E-Mail geschickt hast. Dann könntest du uns diese Datei weiterleiten und unsere Software könnte sie verarbeiten. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer alternativen technischen Lösung – hoffen aber auch, dass WhatsApp die Funktion bald wieder einführt. Weitere Informationen haben wir hier zusammengestellt: https://www.zapptales.com/de/aktualisiere-whatsapp-nicht. Außerdem werden wir unsere Kunden über unseren Newsletter über alle Entwicklungen diesbezüglich auf dem Laufenden halten: Vielleicht trägst du dich am besten auch ein? https://www.zapptales.com/de/newsletter.

Bei Fragen zu diesem Thema steht dir unser jederzeit hilfsbereiter Kundensupport gerne unter support@zapptales.com zur Verfügung.

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Die Preise hängen von der Seitenanzahl und deiner Produktwahl ab:

  • Ein Hardcover WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buch kostet 29,90 € bis 150 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten
  • Ein Softcover WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram kostet 26,90 € bis 150 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten
  • Dein WhatsApp oder Facebook Messenger als PDF kostet 14,90 €.

Wenn du Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos als QR-Codes in deinem Buch möchtest, sind die Kosten hierfür einmalig 4,90 €, egal wie viele QR-Codes dein Buch hat.

Übrigens: Auf jedes weitere Exemplar erhältst du 25 % Rabatt! 😎

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  • Deutschland: 5 bis 7 Arbeitstage (3,90 €)
  • Österreich:
    • Standard: 7 bis 9 Arbeitstage (7,95 €)
    • Express: 5 bis 7 Arbeitstage (17,95 €)
  • Schweiz:
    • Standard: 7 bis 10 Arbeitstage (9,95 €*/**)
    • Express: 5 bis 7 Arbeitstage (29,95 €*/**)
  • Rest EU:
    • Standard: 7 bis 12 Arbeitstage (7,95 €)
    • Express (nur NL): 5 bis 7 Arbeitstage (17,95 €)
  • UK: 
    • Standard: 7 bis 9 Arbeitstage (7,95 €)
    • Express: 5 bis 7 Arbeitstage (17,95 €)
  • USA, Kanada, Hong Kong & Australien: 
    • Standard: 12 bis 15 Arbeitstage (24,95 €)
    • Express: 7 bis 9 Arbeitstage (39,95 €)
  • Rest der Welt: 10 bis 20 Arbeitstage (24,95 € – 39,95 €*/**)

Die Lieferzeit beginnt am ersten Werktag nach Bestelleingang.

Sobald das Buch produziert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer DHL/UPS Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den Lieferstatus jederzeit prüfen.

*Alle Lieferungen außerhalb der EU werden mit unserem zuverlässigen Versandpartner DHL als Weltpaket Premium bzw. als Express mit UPS verschickt. Die Kosten für die Zollabklärung (Vorweisungstaxe, Kontoführungs- und Risikogebühr) und die Kosten für die Importsteuern sind im Preis enthalten. Die Sendung ist versichert und bietet eine grenzüberschreitende Sendungsverfolgung.

** Bis zu einem Bestellwert von ca. 200 CHF wird i.d.R. keine Einfuhrumsatzsteuer erhoben.

Wie du siehst: zapptales liefert dein WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buch in fast alle Länder der Welt. Sollte dein Wunschland nicht in der obigen Liste aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@zapptales.com um mehr über Lieferkosten und -Preise zu erfahren.

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Ja, das ist möglich: Du kannst mehrere verschiedene WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Chats oder sogar zum Beispiel einen WhatsApp und einen Facebook Messenger Chat verbinden lassen und in ein Buch drucken. Jede Kombination ist möglich 😉

So kannst du einen Teil, der durch einen Nummernwechsel oder einen Handywechsel fehlt und noch vorhanden ist, hinzufügen. Oder auch einen Chat verbinden, der in Facebook Messenger begann und dann zum Beispiel auf WhatsApp weiter geführt wurde.

Lade einfach zuerst beide Chats getrennt bei zapptales hoch und gib dann kurz unserem Support-Team unter support@zapptales.com Bescheid, dass du beide Chats in einem Buch haben möchtest. Das Team leitet dann das Zusammenführen der Chats direkt über die Software ein 🙂

Achtung: Es ist nur möglich, zwei unterschiedliche Chats zusammenzuführen, die sich zeitlich nicht überschneiden. Sollten sich beide Chats überschneiden, müsstest du uns sagen, welcher Zeitraum von jedem Chat übernommen werden soll.

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Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

  1. Du hast die App während des Uploads verlassen oder geschlossen und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Es ist sehr wichtig, dass du die App während des gesamten Hochladeprozesses nicht verlässt. Solltest du das gemacht haben, müsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint
  2. Deine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Bitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut

In beiden Fällen empfehlen wir dir deinen Chat erneut hochzuladen. Bitte achte darauf, dass du während des Uploads eine stabile WLAN Verbindung hast und die zapptales App nicht schließt oder verlässt. Sollte dein Chat trotzdem nicht korrekt hochgeladen werden, melde dich gerne bei unserem Support-Team: support@zapptales.com

 

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Du hast Komplimente, Anregungen oder weitere Fragen?

Dann wende dich bitte direkt an uns. Wir freuen uns auf deine Nachricht! 😊
Folgende Kontaktoptionen sind möglich:

E-Mail

 E-Mail

support@zapptales.com

Täglich von
8 Uhr bis 22 Uhr

Live Chat

Live Chat

Verfügbar auf der
Chat-Bearbeitungsseite

Mo-Do (werktags) von
8:30 Uhr bis 20 Uhr

Freitag (werktags) von
8:30 Uhr bis 17 Uhr

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Klicke oben auf das
Facebook Messenger Logo

Mo-Do (werktags) von
8:30 Uhr bis 20 Uhr

Freitag (werktags) von
8:30 Uhr bis 17 Uhr

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Telefon

+49 89 32609560

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8:30 Uhr bis 17 Uhr

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Die Datenverarbeitung zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs.1 lit.a DSGVO auf Grundlage Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung und werden ausschließlich zur Gewährleistung eines reibungslosen Supports verwendet. Weitere Information finden Sie in unserer Datenschutzerklärung §2d.

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