• Willkommen beim zapptales Kundensupport

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Wie können wir dir helfen?

Hier findest du schnell und direkt Antworten auf häufig gestellte Fragen – und auch darüber hinaus 😊

Fragen zu zapptales

Allgemeine Fragen zu zapptales

Fragen zu unseren Chat Büchern

Allgemeine Fragen zu unseren Chat Büchern

Fragen zum Chat Upload und unseren Apps

Fragen zum Chat Upload und unseren Apps

Fragen zur Gestaltung un dem Inhalt

Fragen zur Chat-Bearbeitung und fehlenden Inhalten

Fragen zu den Preisen und der Bezahlung

Fragen zu den Preisen und der Bezahlung

Fragen zum Versand und der Lieferung

Fragen zum Versand und der Lieferung

Das sind die am häufigsten gestellten Fragen – und die Antworten dazu 😉

Die Preise hängen von der Seitenanzahl und deiner Produktwahl ab:

  • Ein Hardcover WhatsApp oder Facebook Messenger Buch kostet 29,90 € bis 150 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten
  • Ein Softcover WhatsApp oder Facebook Messenger Buch kostet 26,90 € bis 150 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten
  • Dein WhatsApp oder Facebook Messenger als PDF kostet 14,90 €.

Wenn du Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos als QR-Codes in deinem Buch möchtest, sind die Kosten hierfür einmalig 4,90 €, egal wie viele QR-Codes dein Buch hat.

Übrigens: Auf jedes weitere Exemplar erhältst du 25 % Rabatt! 😎

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  • Deutschland: 5 bis 7 Werktage (3,90 €)
  • Österreich:
    • Standard: 7 bis 9 Werktage (7,95 €)
    • Express: 5 bis 7 Werktage (17,95 €)
  • Schweiz:
    • Standard: 7 bis 10 Werktage (9,95 €*/**)
    • Express: 5 bis 7 Werktage (29,95 €*/**)
  • Rest EU:
    • Standard: 7 bis 12 Werktage (7,95 €)
    • Express (nur NL): 5 bis 7 Werktage (17,95 €)
  • UK: 
    • Standard: 7 bis 9 Werktage (9,95 €)
    • Express: 5 bis 7 Werktage (17,95 €)
  • USA, Kanada, Hong Kong & Australien: 
    • Standard: 12 bis 15 Werktage (24,95 €)
    • Express: 7 bis 9 Werktage (39,95 €)
  • Rest der Welt: 10 bis 20 Werktage (24,95 € – 39,95 €*/**)

Die Lieferzeit beginnt am ersten Werktag nach Bestelleingang.

Sobald das Buch produziert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer DHL/UPS Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den Lieferstatus jederzeit prüfen.

*Alle Lieferungen außerhalb der EU werden mit unserem zuverlässigen Versandpartner DHL als Weltpaket Premium bzw. als Express mit UPS verschickt. Die Kosten für die Zollabklärung (Vorweisungstaxe, Kontoführungs- und Risikogebühr) und die Kosten für die Importsteuern sind im Preis enthalten. Die Sendung ist versichert und bietet eine grenzüberschreitende Sendungsverfolgung.

** Bis zu einem Bestellwert von ca. 200 CHF wird i.d.R. keine Einfuhrumsatzsteuer erhoben.

Wie du siehst: zapptales liefert dein WhatsApp oder Facebook Messenger Buch in fast alle Länder der Welt. Sollte dein Wunschland nicht in der obigen Liste aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@zapptales.com um mehr über Lieferkosten und -Preise zu erfahren.

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Ja, das ist möglich: Du kannst z.B. zwei verschiedene WhatsApp bzw. Facebook Messenger Chats oder einen WhatsApp und Facebook Messenger Chat verbinden lassen und in ein Buch drucken.

So kannst du einen Teil, der durch einen Nummernwechsel oder einen Handywechsel fehlt und noch vorhanden ist, hinzufügen. Du kannst damit auch mehrere Chats mit unterschiedlichen Personen in ein Buch drucken lassen. 😎

Lade einfach zuerst beide Chats getrennt bei zapptales hoch und gib dann kurz unserem Support-Team unter support@zapptales.com Bescheid, dass du beide Chats in einem Buch haben möchtest. Das Team leitet dann das Zusammenführen der Chats direkt über die Software ein 🙂

Achtung: Es ist nur möglich, zwei unterschiedliche Chats zusammenzuführen, die sich zeitlich nicht überschneiden. Sollten sich beide Chats überschneiden, müsstest du uns sagen, welcher Zeitraum von jedem Chat übernommen werden soll.

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Wenn du deinen Chat bereits ohne Medien über die App hochgeladen hast und dieser immer noch nicht vollständig erscheint, bist du vermutlich an die Grenze für den WhatsApp Chat Export von Android gestoßen. Leider werden bei Android nur die letzten 40 Tausend Nachrichten exportiert. Auf diese Begrenzung haben wir leider keinen Einfluss.

Wenn dein Chat unvollständig angezeigt wird bzw. Nachrichten fehlen, gibt es jedoch verschiedene Möglichkeiten diese Begrenzung zu umgehen:

Option 1:
Falls dein Chatpartner ein iPhone hat, könntest du versuchen den Chat damit zu exportieren. Beim iPhone wird problemlos der gesamte Chat hochgeladen.

Option 2:
Hast du den Chat schon einmal zu einem früheren Zeitpunkt an dich selbst per E-Mail exportiert? Dann könnte man diesen Teil ergänzen.

Option 3:
Du kannst die alten Nachrichten aus web.whatsapp.com kopieren und bei zapptales hochladen. Die Anleitung dafür findest du hier.

Falls eine der Optionen eine Möglichkeit wäre und du genaueres darüber erfahren möchtest oder du Fragen zu einem der Punkte hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (support@zapptales.com).

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Wenn du auf der Chat-Bearbeitungsseite feststellst, dass Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) fehlen, kann das folgende Ursachen haben (für die wir auch immer eine Lösung haben 😉):

    1. Ursache: Bei Android ist die Datenmenge, die aus WhatsApp exportiert werden kann, leider sehr stark begrenzt. Das ist ein Problem von Android, dass wir nicht  beeinflussen können.
      Lösung: Für diesen Fall haben wir extra die Möglichkeit entwickelt, Medien, die du per WhatsApp versendet bzw. empfangen hast, aus WebWhatsApp hochzuladen und deinem Chat hinzuzufügen. Und so geht’s:  Anleitung 
    2. Ursache: Unsere App konnte deinem Chat nur wenige Bilder, Videos und Sprachnachrichten zuordnen. Da WhatsApp keine genaue Angabe macht, welche Bilder, Sprachnachrichten und Videos zu dem hochgeladenen Chat gehören, versucht unsere App, anhand des Datums der Nachrichten die passenden Bilder, Sprachnachrichten und Videos zu finden. Da dies aber nicht immer zusammenpasst, können nur die Bilder, Sprachnachrichten und Videos hochgeladen werden, bei denen es eine 100 %-ige Zuordnung gibt.
      Lösung: Für diesen Fall haben wir extra die Möglichkeit entwickelt, Medien, die du per WhatsApp versendet bzw. empfangen hast, aus WebWhatsApp hochzuladen und deinem Chat hinzuzufügen. Und so geht’s:  Anleitung 
    3. Ursache: Unsere App konnte die Bilder, Sprachnachrichten und Videos nicht finden, weil sie nicht mehr auf deinem Telefon gespeichert sind (zum Beispiel, wenn du ein Teil der Bilder, Sprachnachrichten und Videos aus WhatsApp oder aus deinem Handy gelöscht hast), oder weil du sie in einen anderen Ordner verschoben oder auf einer SD-Karte oder Google Drive gespeichert hast.
      Lösung: Auf der Chat-Bearbeitungsseite hast du die Möglichkeit, Medien manuell hochzuladen. Hier findest du eine Anleitung, wie genau das geht.
    4. Ursache: Falls du bei „Wähle deinen Namen aus“ nicht den richtigen Namen gewählt hast, könnte es sein, dass unsere App durcheinander gekommen ist und die Bilder, Sprachnachrichten und Videos nicht deinem Chat zuordnen konnte.
      Lösung: Bitte exportieren deinen Chat erneut und wähle den richtigen Namen aus.

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Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Der Uploadprozess hat nicht funktioniert. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:
    1. Du hast die App während des Hochladens verlassen und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
      • Es ist sehr wichtig, dass du die App während des gesamten Hochladeprozesses nicht verlässt. Solltest du das gemacht haben, müsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint
    2. Deine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
      • Bitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut
    3. Es gibt besonders viele Medien in deinem Chat
      • Wenn du mehr als 1500 Medien hast, würden wir dir empfehlen, den Chat per iCloud zu exportieren. Damit sollte es definitiv funktionieren 😊
        Hier findest du eine Anleitung dazu.
  • Es sind nicht mehr alle Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) auf deinem iPhone.
    In diesem Fall müsstest du die Medien (Bilder bzw. Fotos, Sprachnachrichten und Videos) manuell hochladen. Das geht ganz einfach über die Platzhalter auf der Bearbeitungsseite 🙂 Hier gibt es dazu eine Anleitung.

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Du hast Komplimente, Anregungen oder weitere Fragen?

Dann wende dich bitte direkt an uns. Wir freuen uns auf deine Nachricht! 😊
Folgende Kontaktoptionen sind möglich:

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Täglich von 8 Uhr bis 22 Uhr

Live Chat

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