La app se cuelga. ¿Qué puedo hacer?

Si la app de iPhone se cierra durante el proceso de upload te rogamos comprobar lo siguiente:

  1. Comprueba que tengas la última versión de nuestra aplicación. Puedes comprobar esto en el App Store.
  2. Cierra por completo todas las otras aplicaciones que tengas abiertas (doble click sobre el botón Home y deslizar todas las apps hacia arriba).
  3. Comprueba que tengas al menos 2Gb de espacio libre en tu iPhone. Puedes comprobar esto en los ajustes de tu iPhone. Si no es así, tendrías que liberar espacio, por ejemplo borrando archivos muy grandes como videos o archivos temporales.
  4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos es posible que sea demasiado para nuestra app. En este caso te recomendamos exportar el chat por email (iCloud). Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si sigues teniendo problemas para subir tu chat contacta a nuestro support@zapptales.com.

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No parece avanzar la carga del chat. ¿Qué puedo hacer?

Si el proceso de carga del chat se interrumpe o parece no avanzar recomendamos probar lo siguiente:

  1. Asegúrate de que tienes instalada la última versión de la app. Si no es así te pedimos que la actualices a través del app store.
  2. A veces el iPhone tiene dificultades con trabajar un volumen de datos tan grande y no es capaz de cargar el chat si hay varias aplicaciones abiertas. Por eso te recomendamos cerrar todas las demás aplicaciones (haciendo doble click en el boton home y deslizando las apps hacia arriba) y volver a probar la carga del chat.
  3. En ocasiones puede pasar que falte espacio libre en el disco duro del iPhone. Comprueba por favor en los ajustes de tu iPhone si queda suficiente espacio libre (al menos 2 Gb). Si no es así tendrías que liberar algo de espacio en tu móvil. Esto se puede conseguir borrando archivos que ocupen mucha memoria (como videos), archivos temporales o vaciando los datos temporales de Safari.
  4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos, es posible que nuestra app no sea capaz de procesar el chat. En este caso te pedimos que subas el chat a través de iCloud. Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si después de aplicar estas medidas sigue sin funcionar la carga del chat te pedimos que contactes a nuestro support (support@zappatales.com).

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