Oh, je! Der Fehlerteufel hat zugeschlagen…
Was kann ich jetzt tun?
Grundlegendes
Manchmal kann es passieren, dass unsere Software deinen Chat nicht verarbeiten kann. In diesem Fall wird automatisch die Fehlermeldung geschickt, die dich auf diese Seite geführt hat.
Aber was ist schief gelaufen? Es gibt mehrere Ursachen, die zu dieser Fehlermeldung führen können:
- Der Chat wurde von WhatsApp fehlerhaft exportiert (z.B. eine leere oder beschädigte ZIP Datei)
- Wenn du deinen Chat per E-Mail geschickt hast: Du hast uns eine Datei in einem unbekannten Format geschickt (z.B. eine PDF oder Word-Datei)
- Du hast uns einen Chat aus einem anderen Messaging Dienstleister verschickt (z.B. Threema oder Line)
Je nachdem, welches Betriebssystem du nutzt, gibt es unterschiedliche Lösungsansätze.
Für iPhone Nutzer
Vorweg ein Tipp: Nutze für den Chat Export unsere zapptales App! Diese findest du im App Store. Mit unserer App ist der Prozess viel schneller und einfacher :)
Mit einem iPhone gibt es mehrere Möglichkeiten, den Chat aus WhatsApp zu exportieren. Zum Beispiel über unsere App, über MailDrop, Dropbox oder GoogleDrive.
Wenn du aber ein Fehlermeldung von uns erhalten hast, kann folgendes passiert sein:
- Du hast den Chat über Dropbox oder Google Drive verschickt?
Problem: Wenn du deinen Chat über Dropbox oder Google Drive verschickst muss du in diesem Fall eine andere E-Mail Adresse als Empfänger angeben. Diese lautet chat@zapptales.com (nicht de@zapptales.com).
Lösung: Bitte folge diese Anleitungen, um deinen Chat über Dropbox oder Google Drive zu exportieren: Dropbox / GoogleDrive
- In deiner E-Mail war weder ein Anhang noch ein iCloud Link dabei
Problem: Wenn die WLAN Verbindung nicht stabil ist oder der Chat-Export Prozess unterbrochen wurde, kann es passieren, dass in der E-Mail weder ein Anhang noch ein iCloud Link erscheint.
Lösung: In diesem Fall empfehlen wir, den Chat erneut zu verschicken und darauf zu achten, dass der Prozess nicht unterbrochen wird oder die WLAN Verbindung verloren geht. Bevor du die E-Mail rausschickst, kannst du sehen, ob in der E-Mail ein Anhang oder iCloud Link erscheint. Wenn das nicht der Fall ist, müsstest du es erneut versuchen.
- Die angehängte bzw. über iCloud verschickte ZIP Datei ist leer oder beschädigt
Problem: Manchmal kann es passieren, dass die ZIP Datei, die bei uns ankommt, leer oder beschädigt ist. Das kann passieren, wenn der Chat-Export Prozess unterbrochen wurde oder im Namen der ZIP Datei ein Emoji erscheint.
Lösung: Zu aller erst empfehlen wir zu prüfen, ob der Name des Chats Emojis enthält und diese ggf. zu löschen. Am einfachsten geht das, wenn du darauf achtest, dass kein Chat Teilnehmer einen Emoji im Namen enthält. Wenn das so ist, müsstest du den Namen des Kontaktes ändern und die Emojis löschen. Anschließend kannst du den Chat erneut über iCloud verschicken und darauf achten, dass der Prozess nicht unterbrochen wird.
Bei Fragen kannst du dich gerne an unseren Support wenden (support[at]zapptales.com).
Für Android Nutzer
Vorweg ein Tipp: Nutze für den Chat Export unsere zapptales App! Diese findest du im Play Store. Mit unserer App ist der Prozess viel schneller und einfacher 😊
Mit einem Android Smartphone gibt es außerdem die Möglichkeit, den Chat über eine herkömmliche E-Mail aus WhatsApp zu exportieren. Das bedeutet, dass auch der Anhang auf ca. 25Mb begrenzt ist. Aus diesem Grund kann es öfters zu folgendem Fehler kommen:
- Du hast deinen Chat per E-Mail exportiert?
Problem: Wenn dein Chat sehr viele Bilder und Videos enthält, kann es passieren, dass WhatsApp diese Dateien zuerst anhängt und dann kein Platz mehr für eine Textdatei zur Verfügung steht. Ohne Textdatei kann aber unsere Software deinen Chat nicht vorbereiten.
Lösung 1: In diesem Fall empfehlen wir, den Chat aus WhatsApp über eine andere E-Mail App zu verschicken. Was heißt das? In der Regel haben alle Smartphones eine eigene E-Mail App, die vorinstalliert ist. Du kannst aber zusätzlich auch die App deines E-Mail Anbieters installieren (z.B. GMX oder Gmail). Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Chat-Export mit einer anderen E-Mail App klappt.
Lösung 2: Wenn Lösung 1 nicht geklappt hat, gibt es leider nur noch die Option, den Chat ohne Medien zu verschicken (WhatsApp frägt dich das, bevor du den Chat verschickst). Auf diese Weise wird auf jeden Fall die Textdatei mitgeschickt. Die fehlenden Bilder kannst du dann nachträglich auf unserer Chatbearbeitungsseite hochladen. Dort, wo ein Bild fehlt, wirst du einen Platzhalter finden, über den du eine Datei hochladen kannst.
Bei Fragen kannst du dich gerne an unseren Support wenden (support[at]zapptales.com).
Weitere Fehlerursachen
Wie bereits am Anfang dieser Seite erwähnt, kann es weitere Ursachen geben, die zu dieser Fehlermeldung geführt haben.
- Du hast uns eine Datei in einem anderen Format geschickt
Problem: Unsere Software ist dazu programmiert, Chats zu bearbeiten, die direkt aus WhatsApp verschickt wurden. Die Chats werden immer als “.txt” von WhatsApp gespeichert. Wenn du uns einen Chat in einem anderen Format geschickt hast (z.B. eine Word-Datei oder PDF), kann unsere Software den Chat nicht auslesen.
Lösung: Wenn du den Chat noch auf deinem Handy hast, empfehlen wir, den Chat direkt mit unserer zapptales App hochzuladen. Solltest du den Chat nur noch als PDF oder Word-Datei haben, kannst du uns gerne unter support@zapptales.com kontaktieren. Wir finden mit Sicherheit eine gute Lösung!
- Du hast uns einen Chat geschickt, der nicht aus WhatsApp stammt
Problem: Aktuell können wir nur Bücher aus WhatsApp oder Facebook Messenger Chats erstellen. Andere Messaging Dienste, wie z.B. Line, Telegram oder Threema, können wir noch nicht bearbeiten. Das kommt aber bald! :)
Lösung: Leider können wir in diesem Fall keine Lösung anbieten. Aber bleib dran! Wir werden auch bald weitere Messaging Dienste in Bücher verwandeln können.
- Du hast uns eine Textdatei geschickt, die du selber vorher bearbeitet hast
Problem: In der Regel kannst du die Textdatei von WhatsApp vorab selber bearbeiten, bevor du die an zapptales schickst. Es ist aber wichtig, dass das Dateiformat und die Kodierung der Textdatei eingehalten wird. Ansonsten kann es passieren, dass unsere Software die Textdatei nicht korrekt erkennen kann.
Lösung: Bitte kontaktiere uns unter support[at]zapptales.com, dann erklären wir dir, wie du die Textdatei von WhatsApp selber bearbeiten kannst.
Bei Fragen kannst du dich gerne an unseren Support wenden (support[at]zapptales.com).
