Wie können wir dir weiterhelfen?
Problem: Die App hängt sich auf bzw. stürzt ab
Ursache 1: Es sind zu viele Apps gleichzeitig offen
Wenn du viele weitere Apps offen hast kann es passieren, dass dein Handy nicht genügend Ressourcen hat um den Chat-Upload durchzuführen und abstürzt. Bitte schließe in diesem Fall alle anderen Apps komplett und starte den Chatupload erneut.
Bei den meisten Android Smartphones geht das so:
- Betätige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand
- Klicke dann unten auf “Alle schließen”
Ursache 2: Keine WLAN Verbindung vorhanden
Bitte beachte, dass du für den Chatupload eine stabile WLAN Verbindung benötigst. Wenn das nicht der Fall ist, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chat erneut hochladen.
Ursache 3: Du hast ein etwas älteres Handy mit einer alten Android Version
Der Chatupload ist ein komplexer Prozess, der von etwas älteren Handys manchmal nicht durchgeführt werden kann. Auch spielt die Android Version eine wichtige Rolle. Unsere App funktioniert nur für Versionen ab 5.0. Sollte dies bei deinem Handy der Fall sein empfehlen wir dir, den Chat nicht über unsere App, sondern per Email hochzuladen. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊
Problem: Ein Teil des Chats fehlt
Ursache 1: Du hast die 40 Tausend Nachrichtengrenze für den WhatsApp Chatexport bei Android erreicht
Wenn du deinen Chat bereits ohne Medien verschickt oder über die App hochgeladen hast und dieser immer noch nicht vollständig erscheint, bist du vermutlich an die Grenze für den WhatsApp Chat Export von Android gestoßen. Leider werden bei Android nur die letzten 40 Tausend Nachrichten exportiert. Darauf haben wir leider keinen Einfluss auf diese Begrenzung. Jedoch gibt es verschiedene Möglichkeiten das zu umgehen.
Option 1: Falls dein Chatpartner ein iPhone hat, könntest du versuchen den Chat damit zu exportieren. Beim iPhone wird problemlos der gesamte Chat hochgeladen.
Option 2: Hast du den Chat schon einmal zu einem früheren Zeitpunkt an dich selbst per E-Mail exportiert? Dann könnte man diesen Teil ergänzen.
Option 3: Du kannst die alten Nachrichten aus web.whatsapp.com kopieren und bei zapptales hochladen. Das geht so: https://www.zapptales.com/de/nachrichten-kopieren-und-hochladen/
Problem: Die Medien fehlen
Ursache 1: Die Medien sind nicht mehr direkt auf deinem Telefon gespeichert
Unsere App konnte die Bilder, Videos und Sprachnachrichten nicht finden, weil sie nicht mehr auf deinem Telefon gespeichert sind (zum Beispiel, wenn du ein Teil der Bilder, Videos und Sprachnachrichten aus WhatsApp oder aus deinem Handy gelöscht hast oder wenn du eine Speicherkarte verwendest).
In diesem Fall müsstest du die fehlenden Medien manuell hochladen. Es gibt aber einen kleinen Trick:
Wenn du gleichzeitig den gleichen Chat auf https://web.whatsapp.com/ öffnest kannst du ganz einfach nachschauen, wo welches Bild hingehört. Du kannst die Bilder auch gleich aus https://web.whatsapp.com/ speichern und dann bei zapptales hochladen. Hier findest du dazu noch eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung dazu.
Ursache 2: Die Medien sind in einem anderen Ordner, auf einer SD-Karte oder Google Drive gespeichert
Bitte beachte, dass unsere App die Medien nur finden kann, wenn sie noch direkt auf deinem Telefon gespeichert sind und in keinen anderen Ordner verschoben wurden.
Sind sie nicht mehr direkt auf deinem Telefon gespeichert oder in einem anderen Ordner, müsstest du die Medien manuell hochladen. Es gibt aber einen kleinen Trick:
Wenn du gleichzeitig den gleichen Chat auf https://web.whatsapp.com/ öffnest kannst du ganz einfach nachschauen, wo welches Bild hingehört. Du kannst die Bilder auch gleich aus https://web.whatsapp.com/ speichern und dann bei zapptales hochladen. Hier findest du dazu noch eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung dazu.
Ursache 3: Du hast bei "Wähle deinen Namen aus" nicht den richtigen Namen ausgewählt
Falls du vor dem Upload bei „Wähle deinen Namen aus“ in der App nicht den richtigen Namen gewählt hast, könnte es sein, dass unsere App durcheinander gekommen ist und die Bilder, Videos und Sprachnachrichten nicht deinem Chat zuordnen konnte.
Ist das der Fall, müsstest du den Chat erneut hochladen und dann beim Medienupload darauf achten, deinen eigenen Namen auszuwählen. 😊
Problem: Die E-Mail mit meinem Chat wird nicht gesendet
Ursache 1: Die E-Mail mit dem Chat bleibt im Postausgang hängen
Keine WLAN Verbindung vorhanden:
- Bitte beachte, dass du für das Senden einer E-Mail eine stabile WLAN Verbindung benötigst. Wenn das nicht der Fall ist, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN Verbinden und die E-Mail nochmal lossenden.
- Manchmal hilft auch ein Neustart der Email-App. So führt deine Email App einen neuen Versuch durch, die Email zu verschicken.
