Lo más probable es que nuestro software no haya podido reconocer el formato de fechas de tu chat de Facebook. En este caso te pedimos que nos contactes para poder solucionar el problema.

Lamentablemente, Facebook no da la opción de descargarse un chat concreto. Es por eso que primero tienes que descargarte un archivo ZIP que contiene todos tus chats de Facebook. A continuación, puedes abrir este archivo ZIP en zapptales y seleccionar el chat que quieres subir. De esta forma sólo se suben a zapptales los datos de ese chat.

Es posible que tu archivo ZIP sea demasiado grande para nuestro software (máximo 4Gb). En este caso tienes que reducir el archivo ZIP antes de subirlo a zapptales. En este tutorial te explicamos paso a paso cómo reducir el tamaño de tu ZIP.

No es posible subir un chat de Facebook Messenger a través de la app. Por eso es importante que sigas nuestro tutorial paso a paso: https://www.zapptales.com/es/comenzar-libro-facebook-messenger/

Te recomendamos seguir estos pasos en tu ordenador, ya que puede pasar que tu chat sea demasiado grande para ser procesado con el móvil.

En este tutorial te explicamos paso a paso cómo puedes subir un chat de Facebook Messenger a zapptales.

Nuestros libros WhatsApp o Facebook Messenger son enviados y entregados por DHL o UPS (express).

Podrás seguir el estado del envío en cualquier momento a través del número de seguimiento que te daremos una vez enviado el paquete 😊

  • Alemania: 5 a 7 días laborables (3,90€)
  • España: 7 a 9 días laborables (7,95€)
  • Reino Unido:
    • Estándar: 7 a 9 días laborables (9,95€)
    • Express: 5 a 7 días laborables (17,95€)
  • Resto de Europa: 7 a 12 días laborables (7,95€)
  • Suiza:
    • Estándar: 7 a 10 días laborables (9,95€*/**)
    • Express: 5 a 7 días laborables (29,95€*/**)
  • EEUU, Canadá, Hong Kong y Australia:
    • Estándar: 12 a 15 días laborables (24,95€*/**)
    • Express: 7 a 9 días laborables (39,95€*/**)
  • América del Sur (Argentina, Brasil, Colombia, México):
    • Estándar: 15 a 20 días laborables (24,95€*/**)
    • Express: 7 a 9 días laborables (45,95€*/**)
  • Resto del mundo: 10 a 20 días laborables (24,95€ – 39,95€)*

Estos plazos se cuentan a partir del primer día laborable posterior al día del pedido.

Cuando se haya enviado tu libro recibirás un mail con un link a la página de seguimiento de tu pedido.

* Todos los paquetes internacionales se envían con DHL World Premium, que incluye los costes de aduanas e importación de tu pedido.

** En algunos casos el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al control en aduanas (demoras de 10 a 20 días). Por favor, contacta a nuestro support@zapptales.com para más información.

Si has escogido el pago por transferencia bancaria por favor ingresa el importe correspondiente a la siguiente cuenta:

Beneficiario: zapptales GmbH
IBAN: DE73 7016 9466 0000 9049 96
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Asunto: Tu número de pedido (aparece en el mail de confirmación del pedido)
Dirección (si requerido): Lucile-Grahn-Str. 47, 81675 Múnich, Alemania

Para acelerar el proceso también puedes enviarnos un comprobante de pago a support@zapptales.com.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido sólo se procesará una vez recibido el pago correspondiente.