Ich habe meinen Chat hochgeladen, aber es fehlen Bilder, Sprachnachrichten und Videos. Was ist passiert?

Wenn du deinen WhatsApp Chat über unsere iPhone App hochgeladen hast, aber Bilder, Sprachnachrichten oder Videos fehlen, kann folgendes passiert sein:

  1. Die betroffenen Medien sind nicht mehr auf deinem Handy gespeichert: Unsere Software kann natürlich nur die Medien hochladen, die sich noch auf deinem Handy befinden. Wenn du diese irgendwann gelöscht hast, können diese Dateien nicht mehr hochgeladen werden. Falls du diese Medien noch irgendwo anders gespeichert hast (zum Beispiel auf deinem PC), kannst du diese während der Bearbeitung deines Buchs über die Funktion “Medien einfügen” nachträglich ergänzen.
  2. Du hast den Chat-Upload mittendrin abgebrochen: Wenn du den Chat-Upload aus irgendeinem Grund abgebrochen hast, kann es passiert sein, dass nicht alle Medien hochgeladen wurden. In diesem Fall müsstest du den Prozess erneut starten und sicherstellen, dass dieser korrekt abgeschlossen wird.
  3. Die zapptales App ist mittendrin abgestürzt: Bei sehr großen Chats kann es passieren, dass unsere App oder dein Handy mit dem Upload dieser großen Datenmenge überfordert ist und die zapptales App abstürzt. In diesem Fall empfehlen wir dir, vor dem Upload alle anderen Apps komplett zu schließen und sicher zu stellen, dass du die zapptales während des Uploads nicht schließt oder verlässt.
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Ich habe einen WhatsApp Chat über die zapptales App hochgeladen, aber die Bildunterschriften fehlen. Was kann ich tun?

Leider exportiert WhatsApp über die native “Chat exportieren” Funktion keine Bildunterschriften. Es handelt sich dabei um eine Einschränkung von WhatsApp, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn du möchtest, kannst du die Bildunterschriften auf der Bearbeitungsseite deines Buchs nachträglich manuell einfügen.

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Ich habe keine Zugangsdaten bzw. Login-Daten erhalten – warum?

Zunächst bitten wir dich um etwas Geduld: Bei extrem langen Chats kann es bis zu einer Stunde dauern, bis du deine Login-Daten erhältst.

Solltest du auch nach Abwarten keine Login-Daten erhalten haben, dann prüfe bitte ob:

  • Der Chat in der App unter “Meine Chats” erscheint:
    • Wenn JA: Dein Chat wird vermutlich noch von unserer Software verarbeitet. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung und kannst anschließend auf deinen Chat zugreifen.
    • Wenn NEIN: In diesem Fall wurde dein Chat nicht hochgeladen. Bitte kontaktiere unseren Support unter
      support@zapptales.com und wir prüfen, was passiert ist.
  • Unsere E-Mail mit deinen Login-Daten in deinem Spam Ordner gelandet ist
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Ich habe eine Fehlerteufel E-Mail erhalten – was soll ich jetzt tun?

Wenn du nach dem Export deines Chats eine E-Mail mit dem Betreff “Wir haben deine Daten erhalten, aber irgendwo hat der Fehlerteufel zugeschlagen” erhältst, melde dich bitte per E-Mail unter support@zapptales.com bei unserem Kundensupport.

Wir finden auf jeden Fall einen Weg, damit du deinen Lieblingschat ausdrucken kannst!

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Die iPhone App stürzt ab, wenn ich meinen WhatsApp Chat hochladen will. Was kann ich tun?

Wenn die iPhone App abstürzt, empfehlen wir folgendes zu prüfen:

  1. Bitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies  kannst du über den App Store prüfen.
  2. Manchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann und abstürzt. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.
  3. Es könnte auch sein, dass du nicht mehr ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.
  4. Sollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊
  5. Verwende für das Hochladen deines Chats bitte eine stabile WLAN-Verbindung. Wenn du keine stabile WLAN Verbindung hast, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chat erneut hochladen.

Sollte der Upload weiterhin nicht klappen, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren (support@zapptales.com).

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Der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt. Was kann ich tun?

Wenn der Upload-Prozess keinen Fortschritt mehr zeigt empfehlen wir folgendes zu prüfen:

  1. Bitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies kannst du über den App Store prüfen.
  2. Manchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.
  3. Es könnte auch sein, dass du nicht mehr  ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.
  4. Sollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊

Sollte der Upload weiterhin nicht klappen bitten wir dich, unseren Kundensupport zu kontaktieren (support@zapptales.com).

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