Manchmal kann es passieren, dass WhatsApp nicht alle Medien aus deinem Chat hochlädt. Dies kann folgende Gründe haben:

  • Du hast ein Android-Handy und einen sehr langen Chat? Leider begrenzt Android die Datenmenge, die exportiert werden kann; dies ist eine Begrenzung von Android, auf die wir keinen Einfluss haben (aber keine Sorge, wir haben eine Lösung 😉)
  • Du hast den Chat-Upload mittendrin abgebrochen (in diesem Fall empfehlen wir dir, den Chat erneut hochzuladen)
  • Du hast nicht mehr alle Medien auf deinem Handy gespeichert (weil du sie vielleicht irgendwann gelöscht hast)

Um deinen Chat zu vervollständigen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Option 1): Lade deinen kompletten Chat mit Hilfe der zapptales Software am PC erneut hoch (empfohlen, wenn viele Medien fehlen).
Mit unserer zapptales Computer Software werden sowohl bei Android als auch bei iPhone Nutzer ALLE Medien problemlos und automatisch hochgeladen. Bitte beachte aber, dass diese Software nur auf einem Computer ausgeführt werden kann. Diese kannst du auf unserer Webseite unter “Jetzt Buch gestalten” herunterladen.

Option 2): Lade einzelne Medien manuell per WebWhatsApp hoch (empfohlen, wenn du bereits viele Bearbeitungen vorgenommen hast oder nur wenige Medien fehlen). Wie das genau funktioniert, erfährst du hier.

Leider exportiert WhatsApp über die native “Chat exportieren” Funktion keine Bildunterschriften. Es handelt sich dabei um eine Einschränkung von WhatsApp, auf die wir keinen Einfluss haben.

In diesem Fall empfehlen wir dir, den Chat erneut hochzuladen, aber diesmal über die zapptales Computer Software. Hier werden alle Inhalte und Bildunterschriften problemlos hochgeladen. Wie das genau funktioniert, erfährst du hier: https://www.zapptales.com/de/chat-buch-gestalten-whatsapp/

Zunächst bitten wir dich um etwas Geduld: Bei extrem langen Chats kann es bis zu einer Stunde dauern, bis du deine Login-Daten erhältst.

Sollte du auch nach Abwarten keine Login-Daten erhalten haben, dann prüfe bitte ob:

  • Der Chat in der App unter “Meine Chats” erscheint:
    • Wenn JA: Dein Chat wird vermutlich noch von unserer Software verarbeitet. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung und kannst anschließend auf deinen Chat zugreifen.
    • Wenn NEIN: In diesem Fall wurde dein Chat nicht hochgeladen. Bitte kontaktiere unseren Support unter
      support@zapptales.com und wir prüfen, was passiert ist.
  • Unsere E-Mail mit deinen Login-Daten in deinem Spam Ordner gelandet ist
  • Dein Chat im Postausgang deines Smartphones festhängt, falls du den Chat per E-Mail gesendet hast. Ein kleiner Tipp: Mit einer WLAN Verbindung wird dein Chat schneller versendet

Wenn du nach dem Export deines Chats eine E-Mail mit dem Betreff “Wir haben deine Daten erhalten, aber irgendwo hat der Fehlerteufel zugeschlagen” erhältst, melde dich bitte per E-Mail unter support@zapptales.com bei unserem Kundensupport.

Wir finden auf jeden Fall einen Weg, damit du deinen Lieblingschat ausdrucken kannst!

WhatsApp speichert die Mediendateien in zwei verschiedenen Ordern: Einen für gesendete Medien und einen für empfangene Medien. Wenn du deinen Namen auswählst, weiß unsere App, in welchem Ordner die Bilder, Sprachnachrichten und Videos sind, die von dir gesendet wurden, und in welchem Ordner die deines Chatpartners sind. Somit kann unsere App genauer die Bilder bzw. Fotos, Sprachnachrichten und Videos zuordnen und den Suchprozess verkürzen. Wenn du also nicht deinen Namen auswählst, kann es sein, dass unsere App die Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) nicht richtig zuordnen kann und diese dann fehlen.

In diesem Fall müsstest du folgende Punkte prüfen:

  1. Bitte achte darauf, dass du immer die neueste Version unserer App hast.
  2. Es ist wichtig, dass du für das Hochladen deines Chats eine stabile WLAN Verbindung verwendest. Sollte das nicht der Fall sein, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chatupload nochmal starten
  3. Wenn du zu viele Apps gleichzeitig offen hast, müsstest du alle anderen Apps komplett schließen und den Chatupload nochmal starten. Bei den meisten Android Smartphones kannst du alles Apps so schließen:
    1. Betätige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand
    2. Klicke dann unten auf “Alle schließen”

Sollte es trotz Prüfen der Punkte noch immer nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundensupport:
support@zapptales.com. Wir finden mit Sicherheit eine Lösung für dich! 😊