¿Por qué no se muestran los textos/comentarios que se han enviado con las fotos?

Lamentablemente, en iPhone WhatsApp no exporta los textos/comentarios que se han enviado junto con una foto. Se trata de una limitación de WhatsApp sobre la cual no tenemos ninguna influencia.

La buena noticia es que, si quieres, puedes insertar estos comentarios manualmente durante la edición de tu libro. Para ello sólo tienes que activar el “Modo edición” y a continuación clicar sobre el lápiz situado debajo de cada foto.

Un consejo: Si abres paralelamente el mismo chat en WebWhatsApp puedes copiar y pegar estos textos a tu libro zapptales fácilmente 😊

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No se han subido todos los archivos media de mi chat (fotos, videos y audios). ¿Qué ha pasado?

Si has subido tu chat a zapptales pero resulta que faltan fotos, videos o mensajes de voz, puede ser que haya pasado lo siguiente:

  • Has cerrado o abandonado la app de zapptales durante el proceso de subida de archivos media: En este caso tienes que exportar de nuevo el chat desde WhatsApp y subirlo a través de nuestra app. Es muy importante que no cierres o abandones la app durante el proceso de subida de datos, ya que eso puede hacer que no finalice correctamente la carga de archivos.
  • No tenías una buena conexión Wifi durante la subida de archivos media. En este caso también tendrías que exportar de nuevo el chat desde WhatsApp y subirlo a través de nuestra app. Es muy importante que tengas una buena conexión Wifi durante la subida de archivos media, ya que se trata de una gran cantidad de datos que se tienen que procesar.

No dudes en contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) si necesitas ayuda 😊

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He recibido un email de error. ¿Por qué?

Si has recibido un email nuestro informando de que no se ha podido procesar tu chat es porque ha habido algún fallo en el procesamiento de tus datos. En este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado. Seguro que encontramos una solución 😊

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No he recibido ningún email con mis datos de acceso. ¿Por qué?

Para empezar ten en cuenta, por favor, que el proceso de preparación de tu chat puede llegar a tarda una hora o más en el caso de tratarse de un chat muy largo.

Pero si aún pasado este tiempo sigues sin recibir ningún email te pedimos comprobar lo siguiente:

  • Si nuestro email se encuentra en tu carpeta spam
  • Si tu chat se ha subido correctamente. Podría ser, por ejemplo, que el chat aún se encuentre en tu bandeja de salida en el caso de haberlo enviado por email

Si sigues sin recibir nuestro email por favor contacta a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar qué ha pasado.

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Tengo el chat guardado en un email. ¿Puedo enviar este email a zapptales?

Sí. En este caso tienes que reenviar el email con el chat adjunto a es@zapptales.com. A continuación tu chat será procesado por nuestro software y recibirás un email con tus datos de acceso.

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Tengo el chat ya guardado en un PDF o documento Word. ¿Puedo subir este archivo a zapptales?

Por normal general sí, pero en este caso te pedimos contactar a nuestro soporte técnico (support@zapptales.com) para que podamos comprobar si es posible procesar tu archivo PDF o Word.

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¿Cómo puedo subir el chat de WhatsApp por email?

La app es la forma más rápida y fácil de subir tu chat de WhatsApp a zapptales. Pero si tu chat es muy largo con muchos archivos multimedia y nuestra app no puede procesarlo, o si no quieres instalar una app, también tienes la posibilidad de enviar tu chat a través de un email. Aquí te explicaremos los pasos a seguir.

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¿Por qué tengo que seleccionar mi nombre?

WhatsApp guarda los archivos en dos carpetas separadas: Una para archivos enviados y otra para archivos recibidos. Al seleccionar tu nombre nuestra app puede saber en qué carpeta se encuentran los archivos que has enviado tú y en qué carpeta están los archivos que has recibido. De esta forma la app puede encontrar los archivos más rápidamente y con mayor precisión.

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La app se cuelga. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba que tengas la última versión de nuestra app. Si la app se cuelga, ciérrala por completo y vuelve a iniciar el proceso.

Si sigue fallando contacta a nuestro support@zapptales.com, por favor. Seguro que encontramos una solución 😊

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La app se cuelga. ¿Qué puedo hacer?

Si la app de iPhone se cierra durante el proceso de upload te rogamos comprobar lo siguiente:

  1. Comprueba que tengas la última versión de nuestra aplicación. Puedes comprobar esto en el App Store.
  2. Cierra por completo todas las otras aplicaciones que tengas abiertas (doble click sobre el botón Home y deslizar todas las apps hacia arriba).
  3. Comprueba que tengas al menos 2Gb de espacio libre en tu iPhone. Puedes comprobar esto en los ajustes de tu iPhone. Si no es así, tendrías que liberar espacio, por ejemplo borrando archivos muy grandes como videos o archivos temporales.
  4. Si se trata de un chat muy largo con muchos datos adjuntos es posible que sea demasiado para nuestra app. En este caso te recomendamos exportar el chat por email (iCloud). Aquí te explicamos cómo funciona 😊

Si sigues teniendo problemas para subir tu chat contacta a nuestro support@zapptales.com.

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