Wie geht zapptales mit meinen Daten um?

Für uns ist es außerordentlich wichtig die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten und deine Privatsphäre zu schützen.

Der Prozess der Erstellung deines zapptales Buches ist komplett Software-gesteuert und automatisiert – vom Versand deiner Chat-Datei bis das Buch bei dir ankommt. Außer dir kann also niemand deinen Chat einsehen!

Um die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten, ist unsere Webseite komplett SSL-verschlüsselt. Deine Daten werden auf Hochsicherheitsservern in der EU verarbeitet.

Weitere Informationen hierzu erhältst du auch in unserer Datenschutzerklärung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Wir haben uns soooo viel geschrieben – gibt es einen Mengenrabatt?

Ab mehr als 1.000 Seiten wird dir automatisch ein Mengenrabatt abgezogen 😊 Zusätzlich erhältst du auf jedes weitere Exemplar deines Buchs 25 % Rabatt! 😊

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Kann ich den Preis meines zapptales Buchs vorab berechnen?

Leider nein. Der Preis deines WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buchs hängt direkt mit der Länge deines Chats zusammen – und das kommt darauf an, wie viele Nachrichten, Bilder, Sprachnachrichten und Videos ihr verschickt habt, ob du diese im Buch möchtest und welchen Zeitraum deines Chats du gerne drucken lassen möchtest.

Auf der Chat-Bearbeitungsseite wird dir die voraussichtliche Seitenanzahl, die dein zapptales Buch haben wird, angezeigt. Der finale Preis steht dann erst fest, wenn du die Wahl zwischen Softcover und Hardcover getroffen hast. Kosten entstehen dir natürlich erst, wenn du ein Buch oder eine PDF bestellst.

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Das will ich haben! Aber was kostet ein zapptales Buch?

Die Preise hängen von der Seitenanzahl und deiner Produktwahl ab:

  • Ein Hardcover deines WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, iMessage oder Threema Buchs kostet 35,90 € bis 100 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten. Ab 1.000 Seiten erhältst du automatisch einen Mengenrabatt;
  • Ein Softcover deines WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, iMessage oder Threema Buchs kostet 32,90 € bis 100 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten. Ab 1.000 Seiten erhältst du automatisch einen Mengenrabatt;
  • Dein WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, iMessage oder Threema Chat als PDF kostet 16,90 € bis 500 Seiten, +1 € je weitere 50 Seiten;

Wenn du Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos als QR-Codes in deinem Buch möchtest, sind die Kosten hierfür einmalig 7,90 € für eine Speicherzeit von 10 Jahren, egal wie viele QR-Codes dein Buch hat. Die Speicherdauer kannst du für jeweils 3 € um 5 weitere Jahre verlängern.

Übrigens: Auf jedes weitere Exemplar erhältst du 25 % Rabatt! 😊

Zusätzlich zu deinem Buch, hast du auch die Möglichkeit, deinen Chat dauerhaft bei zapptales zu speichern. Für einmalig 7,90 € wird dein Chat dann für 10 Jahre in der zapptales Cloud gespeichert. Wenn du möchtest, kannst du diese Speicherdauer für je 3 € um 5 weitere Jahre verlängern.

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Ich habe meine WhatsApp Nachrichten per Android App exportiert und will jetzt die Medien hochladen. Warum muss ich meinen Namen auswählen?

WhatsApp speichert die Mediendateien in zwei verschiedenen Ordern: Einen für gesendete Medien und einen für empfangene Medien. Wenn du deinen Namen auswählst, weiß unsere App, in welchem Ordner die Bilder, Sprachnachrichten und Videos sind, die von dir gesendet wurden, und in welchem Ordner die deines Chatpartners sind. Somit kann unsere App genauer die Bilder bzw. Fotos, Sprachnachrichten und Videos zuordnen und den Suchprozess verkürzen. Wenn du also nicht deinen Namen auswählst, kann es sein, dass unsere App die Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) nicht richtig zuordnen kann und diese dann fehlen.

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Der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt bzw. die App stürzt ab. Was kann ich tun?

In diesem Fall müsstest du folgende Punkte prüfen:

  1. Bitte achte darauf, dass du immer die neueste Version unserer App hast.
  2. Es ist wichtig, dass du für das Hochladen deines Chats eine stabile WLAN Verbindung verwendest. Sollte das nicht der Fall sein, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chatupload nochmal starten
  3. Wenn du zu viele Apps gleichzeitig offen hast, müsstest du alle anderen Apps komplett schließen und den Chatupload nochmal starten. Bei den meisten Android Smartphones kannst du alles Apps so schließen:
    1. Betätige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand
    2. Klicke dann unten auf “Alle schließen”

Sollte es trotz Prüfen der Punkte noch immer nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundensupport:
support@zapptales.com. Wir finden mit Sicherheit eine Lösung für dich! 😊

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Ich habe meinen Chat hochgeladen, aber es fehlen Bilder, Sprachnachrichten und Videos. Was ist passiert?

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

  1. Du hast die zapptales Software während des Uploads verlassen oder geschlossen und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Es ist sehr wichtig, dass du die zapptales Software während des gesamten Hochladeprozesses nicht verlässt. Solltest du das gemacht haben, müsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint;
  2. Deine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Bitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut
  3. Die fehlenden Medien sind nicht mehr auf deinem Handy verfügbar
    • Die zapptales Software kann nur die Medien hochladen, die auf deinem Handy gespeichert sind. Wenn du also in der Vergangenheit einzelne Medien gelöscht oder dein Handy gewechselt hast, sind diese Medien vermutlich nicht mehr abrufbar.
    • Wenn du diese Medien noch woanders gespeichert hast, kannst du diese auf der Chatbearbeitungsseite nachträglich einfügen.
  4. Es handelt sich um einen sehr langen Chat mit vielen Medien
    • In diesem Fall kann es sein, dass dein Computer oder unsere Software mit dem Upload deines Chats überfordert war und das Hochladen der Medien nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Hier empfehlen wir dir, den Upload nochmal zu starten, aber diesmal einen kürzeren Zeitraum auszuwählen (zum Beispiel 6 oder 12 Monate). Wenn es über diesen Weg gut klappt, kannst du im Anschluss einen weiteren Zeitraum hochladen und unser Team unter support@zapptales.com darum bitten, die verschiedenen Zeiträume wieder für dich zu verbinden. So klappt es auch bei langen Chats auf jeden Fall! 😎

Bei Fragen kannst du dich gerne bei unserem Support-Team melden: support@zapptales.com

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Die iPhone App stürzt ab, wenn ich meinen WhatsApp Chat hochladen will. Was kann ich tun?

Wenn die iPhone App abstürzt, empfehlen wir folgendes zu prüfen:

  1. Bitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies  kannst du über den App Store prüfen.
  2. Manchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann und abstürzt. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.
  3. Es könnte auch sein, dass du nicht mehr ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.
  4. Sollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊
  5. Verwende für das Hochladen deines Chats bitte eine stabile WLAN-Verbindung. Wenn du keine stabile WLAN Verbindung hast, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chat erneut hochladen.

Sollte der Upload weiterhin nicht klappen, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren (support@zapptales.com).

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Der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt. Was kann ich tun?

Wenn der Upload-Prozess keinen Fortschritt mehr zeigt empfehlen wir folgendes zu prüfen:

  1. Bitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies kannst du über den App Store prüfen.
  2. Manchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.
  3. Es könnte auch sein, dass du nicht mehr  ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.
  4. Sollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊

Sollte der Upload weiterhin nicht klappen bitten wir dich, unseren Kundensupport zu kontaktieren (support@zapptales.com).

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Ich habe meinen WhatsApp Chat extern (E-Mail / Textdatei / Cloud Speicher) gespeichert. Wie sende ich ihn an zapptales?

Der beste Weg, deinen WhatsApp Chat zu exportieren, ist über unsere App. Falls du jedoch deinen Chat nicht mehr in WhatsApp hast, aber diesen separat gespeichert hast, kannst du ihn trotzdem noch in ein Buch verwandeln 😉. Je nach Fall gibt es dafür verschiedene Optionen:

Fall 1: Chat in einer E-Mail gespeichert:

Wenn du deinen WhatsApp Chat in einer E-Mail hast (weil du ihn zu einem früheren Zeitpunkt bereits einen Chat Export getätigt hast), leite diese E-Mail ganz einfach an de@zapptales.com weiter. Sobald unsere Software deinen Chat verarbeitet hat, erhältst du eine E-Mail von uns mit deinen Zugangsdaten.

Fall 2: Als Textdatei (.txt) gespeichert:

Du hast deinen Chat als Textdatei (.txt) gespeichert. In diesem Fall bitten wir dich, die Datei als Anhang in einer E-Mail an de@zapptales.com zu senden. Sobald unsere Software deinen Chat verarbeitet hat, erhältst du eine E-Mail von uns mit deinen Zugangsdaten.

Fall 3: Du hast deinen Chat in einem Cloud Speicher (Dropbox, Google Drive oder iCloud) hochgeladen

Wenn du deinen Chat via E-Mail mit iCloud senden kannst, sende diesen bitte an de@zapptales.com.

Falls du jedoch deinen Chat bei Dropbox oder Google Drive gespeichert hast, sende bitte den Download Link an support@zapptales.com.

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