Der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt bzw. die App stürzt ab. Was kann ich tun?

In diesem Fall müsstest du folgende Punkte prüfen:

  1. Bitte achte darauf, dass du immer die neueste Version unserer App hast.
  2. Es ist wichtig, dass du für das Hochladen deines Chats eine stabile WLAN Verbindung verwendest. Sollte das nicht der Fall sein, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chatupload nochmal starten
  3. Wenn du zu viele Apps gleichzeitig offen hast, müsstest du alle anderen Apps komplett schließen und den Chatupload nochmal starten. Bei den meisten Android Smartphones kannst du alles Apps so schließen:
    1. Betätige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand
    2. Klicke dann unten auf “Alle schließen”

Sollte es trotz Prüfen der Punkte noch immer nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundensupport:
support@zapptales.com. Wir finden mit Sicherheit eine Lösung für dich! 😊

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Ich habe meinen Chat hochgeladen, aber er ist nicht vollständig, bzw. es fehlen Bilder, Sprachnachrichten und Videos. Was ist passiert?

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

  1. Du hast die zapptales Software während des Uploads verlassen oder geschlossen und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Es ist sehr wichtig, dass du die zapptales Software während des gesamten Hochladeprozesses nicht verlässt. Solltest du das gemacht haben, müsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint;
  2. (Bei WhatsApp:) Die Verbindung zu WhatsApp wurde unterbrochen
    • Es ist sehr wichtig, dass du WhatsApp auf deinem Smartphone die ganze Zeit geöffnet lässt, damit die Verbindung zwischen der Software und WhatsApp nicht unterbrochen wird. Nur so kann der gesamte Chat-Inhalt übertragen werden. Sollte sich WhatsApp während des Uploads geschlossen haben, wiederhole den Upload-Prozess bitte noch einmal;
  3. Deine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Bitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut;
  4. Die fehlenden Medien sind nicht mehr auf deinem Handy verfügbar
    • Die zapptales Software kann nur die Medien hochladen, die auf deinem Handy gespeichert sind. Wenn du also in der Vergangenheit einzelne Medien gelöscht oder dein Handy gewechselt hast, sind diese Medien vermutlich nicht mehr abrufbar;
    • Wenn du diese Medien noch woanders gespeichert hast, kannst du diese auf der Chatbearbeitungsseite nachträglich einfügen;
  5. (Bei iMessage) Es handelt sich um einen sehr langen Chat mit vielen Medien
    • In diesem Fall kann es sein, dass dein Computer oder unsere Software mit dem Upload deines Chats überfordert war und das Hochladen der Medien nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Hier empfehlen wir dir, den Upload nochmal zu starten, aber diesmal einen kürzeren Zeitraum auszuwählen (zum Beispiel 6 oder 12 Monate). Wenn es über diesen Weg gut klappt, kannst du im Anschluss einen weiteren Zeitraum hochladen und unser Team unter support@zapptales.com darum bitten, die verschiedenen Zeiträume wieder für dich zu verbinden. So klappt es auch bei langen Chats auf jeden Fall! 😎

Bei Fragen kannst du dich gerne bei unserem Support-Team melden: support@zapptales.com

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Die iPhone App stürzt ab, wenn ich meinen WhatsApp Chat hochladen will. Was kann ich tun?

Wenn die iPhone App abstürzt, empfehlen wir folgendes zu prüfen:

  1. Bitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies  kannst du über den App Store prüfen.
  2. Manchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann und abstürzt. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.
  3. Es könnte auch sein, dass du nicht mehr ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.
  4. Sollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊
  5. Verwende für das Hochladen deines Chats bitte eine stabile WLAN-Verbindung. Wenn du keine stabile WLAN Verbindung hast, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chat erneut hochladen.

Sollte der Upload weiterhin nicht klappen, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren (support@zapptales.com).

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Der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt. Was kann ich tun?

Wenn der Upload-Prozess keinen Fortschritt mehr zeigt empfehlen wir folgendes zu prüfen:

  1. Bitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies kannst du über den App Store prüfen.
  2. Manchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.
  3. Es könnte auch sein, dass du nicht mehr  ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.
  4. Sollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊

Sollte der Upload weiterhin nicht klappen bitten wir dich, unseren Kundensupport zu kontaktieren (support@zapptales.com).

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Ich habe meinen WhatsApp Chat extern (E-Mail / Textdatei / Cloud Speicher) gespeichert. Wie sende ich ihn an zapptales?

Der beste Weg, deinen WhatsApp Chat zu exportieren, ist über unsere App. Falls du jedoch deinen Chat nicht mehr in WhatsApp hast, aber diesen separat gespeichert hast, kannst du ihn trotzdem noch in ein Buch verwandeln 😉. Je nach Fall gibt es dafür verschiedene Optionen:

Fall 1: Chat in einer E-Mail gespeichert:

Wenn du deinen WhatsApp Chat in einer E-Mail hast (weil du ihn zu einem früheren Zeitpunkt bereits einen Chat Export getätigt hast), leite diese E-Mail ganz einfach an de@zapptales.com weiter. Sobald unsere Software deinen Chat verarbeitet hat, erhältst du eine E-Mail von uns mit deinen Zugangsdaten.

Fall 2: Als Textdatei (.txt) gespeichert:

Du hast deinen Chat als Textdatei (.txt) gespeichert. In diesem Fall bitten wir dich, die Datei als Anhang in einer E-Mail an de@zapptales.com zu senden. Sobald unsere Software deinen Chat verarbeitet hat, erhältst du eine E-Mail von uns mit deinen Zugangsdaten.

Fall 3: Du hast deinen Chat in einem Cloud Speicher (Dropbox, Google Drive oder iCloud) hochgeladen

Wenn du deinen Chat via E-Mail mit iCloud senden kannst, sende diesen bitte an de@zapptales.com.

Falls du jedoch deinen Chat bei Dropbox oder Google Drive gespeichert hast, sende bitte den Download Link an support@zapptales.com.

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Ich habe meinen WhatsApp Chat bereits als Word bzw. PDF Dokument gespeichert. Kann ich diese Datei an zapptales schicken und ein Buch daraus drucken?

Wenn es ein Chat ist, den du direkt aus WhatsApp als Word oder PDF gespeichert hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter support@zapptales.com, damit wir prüfen können, ob es möglich ist diese Datei über unsere Software zu verarbeiten. Wir finden sicher eine Lösung! 😊

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Kann ich meinen WhatsApp oder iMessage Chat auch über mein Handy hochladen?

Um einen iMessage Chat bei zapptales hochzuladen, benötigst du zwingend einen Computer, da du zunächst über iTunes ein Backup deines iPhones erstellen musst.

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Gibt es eine Seitenbegrenzung für mein zapptales Buch?

Nein. Du kannst deinen kompletten WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, iMessage, Telegram oder Threema Chat ausdrucken. Damit du keine Ziegelsteine mit dir rumschleppen musst und damit die Buchbindung auch in 10 Jahren noch perfekt hält, werden Chats mit über 500 Seiten automatisch in mehrere Bände aufgeteilt.

Dies passiert folgendermaßen:

  • Die Aufteilung erfolgt so, dass jedes Buch eine ähnliche Anzahl an Seiten hat. Damit ein Buch nicht dicker wird als das andere! Wenn dein Chat zum Beispiel 1500 Seiten hat wird es automatisch in drei Bücher mit jeweils 500 Seiten aufgeteilt.
  • Die Widmung für die erste Seite wird auf der ersten Seite des ersten Buchs gedruckt. Die Widmung für die letzte Seite erscheint auf der letzten Seite des letzten Buchs.
  • Der Preis wird immer nach der Gesamtseitenanzahl berechnet, egal, ob dein Chat in Bände aufgeteilt wird oder nicht.
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Wie groß muss mein Chat sein, damit ich diesen ausdrucken kann?

Per se gibt es keine exakte Mindestgröße für deinen Chat. Da die Mindestanzahl für den Druck eines Buchs allerdings bei 36 Seiten liegt, werden, wenn dein Chat kürzer ist, einfach leere Seiten eingefügt. Somit kannst du in jedem Fall ein WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, iMessage, Telegram oder Threema Buch drucken lassen und hast auf den leeren Seiten Platz für deine Gedanken oder weitere Bilder und Notizen um dein Buch noch persönlicher zu machen.

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Wie groß darf mein Chat höchstens sein? Gibt es eine Datenbegrenzung?

Es gibt keine Datenbegrenzung wenn du deinen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, iMessage, Telegram oder Threema Verlauf drucken möchtest – dein Chat darf also unendlich groß sein.

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