Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

  1. Du hast die zapptales Software bzw. die App während des Uploads verlassen oder geschlossen und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Es ist sehr wichtig, dass du die zapptales Software bzw. die App während des gesamten Hochladeprozesses nicht verlässt. Solltest du das gemacht haben, müsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint
  2. Deine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung und der Chat Upload wurde damit abgebrochen
    • Bitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut
  3. Sonderfall für WhatsApp Chat: Die fehlenden Medien sind nicht mehr in WebWhatsApp verfügbar
    • Die zapptales Software kann nur die Medien hochladen, die in WebWhatsApp vorhanden sind. Wenn du also in der Vergangenheit einzelne Medien gelöscht oder dein Handy gewechselt hast, sind diese Medien vermutlich nicht mehr abrufbar. Es ist dabei ausschlaggebend, welche Medien auf WebWhatsApp noch verfügbar sind (https://web.whatsapp.com/).
    • Wenn du diese Medien noch woanders gespeichert hast, kannst du diese auf der Chatbearbeitungsseite nachträglich einfügen.
  4. Sonderfall für WhatsApp Chat: Es handelt sich um einen sehr langen Chat mit vielen Medien
    • In diesem Fall kann es sein, dass dein Computer oder unsere Software mit dem Upload deines Chats überfordert war und das Hochladen der Medien nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Hier empfehlen wir dir, den Upload nochmal zu starten, aber diesmal einen kürzeren Zeitraum auszuwählen (zum Beispiel 6 oder 12 Monate). Wenn es über diesen Weg gut klappt, kannst du im Anschluss einen weiteren Zeitraum hochladen und unser Team unter support@zapptales.com darum bitten, die verschiedenen Zeiträume wieder für dich zu verbinden. So klappt es auch bei langen Chats auf jeden Fall! 😎

Bei Fragen kannst du dich gerne bei unserem Support-Team melden: support@zapptales.com